"本书作为反映高等职业教育教学改革**理念的新型实用教材，是根据企事业单位日常工作中所涉及的社交礼仪规范和沟通技巧编写而成的，全书包括认识社交礼仪与沟通、形象礼仪、交往礼仪、活动礼仪、媒介沟通、职场沟通和跨文化沟通7章内容。每章都由学习目标、案例导入、基础知识和课后练习构成。在基础知识中穿插大量的图片、图表以及“小贴士”“小案例”“小故事”“小幽默”“课堂训练”等栏目内容，具有碎片化阅读特点，增加了本书的可读性、趣味性、指导性及可操作性。 本书既可作为高职高专各专业学生提高礼仪素养和沟通能力的教材，也可作为各企事业单位进行相关岗位培训的实用教材及各界人士的实用读物。"

张岩松,1990年毕业于辽宁师范大学历史系历史学专业，大连理工大学管理科学与工程专业硕士，现为教授，是辽宁省高等学校教学名师，国家精品课程负责人、省级专业带头人（智慧健康养老服务与管理专业），大连市青年才俊高层次人才。

前言 通过对近几年用人单位招聘条件的分析与研究，我们发现“人际沟通能力”“文明礼仪素养”“职业道德水平”“合作精神”“表达能力”“吃苦耐劳精神”等非专业技术能力赫然排在了用人单位招聘条件的前列，成为职业关键能力的重要组成部分和求职成功的必备因素。因此，对于大学生来说，加强礼仪素养，提高沟通能力，无论对在校期间建立一个良好的学习环境，还是对毕业后营造一个良好的职场氛围并迈出职业生涯的坚实步伐，都是十分必要的。有鉴于此，我们编写了本书。 自2020年4月本书第1版出版以来，受到广大师生的欢迎，被评为清华大学出版社畅销教材。现在此基础上进行全面修订和创新，融合最新教材编写理念，体现高职高专课程教学改革的最新要求，形成第2版。 本书根据企事业单位日常工作中所涉及的社交礼仪规范和沟通技巧编写而成。本书将理论与实践有机融合，贴近时代，贴近社会，贴近实际，让学生做中学，学中做，学做结合，从而提高社交礼仪素养和沟通能力。 本书由张岩松担任主编，孙彬彬、何慧鑫担任副主编，具体分工如下: 张岩松、孙彬彬编写第一章；孙彬彬编写第二章至第四章；何慧鑫编写第五章、第六章并完成微课、教学大纲、电子教案、PPT课件、课后练习答案及多套试卷（含答案）等教学资源；郭童心、高琳、何慧鑫编写第七章。王佳特、商瑶、谷明艳、胡丹、屈剑、赵祖迪、张楠进行了图片制作。全书由张岩松统稿。 本书在编写过程中博众家之长，参考颇多，限于篇幅，仅列出了主要参考书目，在此向各位专家、学者深表谢意。部分资料参考了互联网上发布或转发的信息，在此也向各位原作者所付出的辛勤劳动表示衷心的感谢。 由于编写条件所限，本书不...