本书分“基础篇”和“实践篇”两部分，共十九个单元，其中，“基础篇”包含讲述、解说、评说、讲话、演讲、交谈（上）、交谈（下）、辩论、倾听、非语言沟通十个单元； “实践篇”包含称呼、介绍、电话交谈、接待、交友沟通、团队沟通、求职面试沟通、与上级沟通、与同事沟通九个单元。每个单元采用情景描述、情景分析、知识链接、技能训练的体例编写，并采用案例分析、角色扮演、情景模拟、设置游戏、问题交流等方式进行技能训练，可操作性强。 本书可作为各类中等职业学校的教材，也可作为进行沟通技巧培训的教材。本书封面贴有清华大学出版社防伪标签，无标签者不得销售。 版权所有，侵权必究。

刘玉冰：教育硕士，大连商业学校高级讲师，有多篇论文在省级以上刊物发表。

良好的沟通与交流能力是一个人具有良好素养的体现，是现今社会个人生存和发展必不可少的条件，是为人处世、立足于社会的必备能力。俗话说“世事洞明皆学问，人情练达即文章”，对学生而言，了解并掌握必要的沟通与交流技巧，有助于他们顺利步入社会与适应工作环境，并将对他们以后的发展产生积极而深远的影响。 中等职业学校的学生由于语文水平普遍不高，随之表现为大多数学生的口头表达能力不强，沟通与交流的能力难以令人满意，而目前针对提高中等职业学校学生的沟通技巧方面的教材缺乏，本书主要为解决这一问题而编写。本书在编写中注重实训，真正的沟通与交流能力只有通过切实可行、行之有效的训练才能获得。 本书具有以下特点： 第一，以中等职业学校学生的阅历和实际情况为背景，针对中等职业学校学生的特点，讲解和训练他们最需要、最基本的沟通技能。 第二，以实际训练为主，以理论指导为辅，通过针对性的训练掌握相关技巧；在训练题的编写上，注重结合专业特点。 第三，内容编排遵照由浅入深、循序渐进的原则。 第四，采用情景描述、情景分析、知识链接、技能训练的编写体例，可操作性强。情景描述：精心编写典型情景，激发学生学习兴趣，以导入本单元的学习内容；情景分析：通过分析典型情景，使学生了解相关的沟通技巧，为理论知识的学习做铺垫；知识链接：通过相关知识的讲解，使学生了解、掌握相关的沟通知识与技巧，为实训打下坚实的理论基础；技能训练：采用案例分析、角色扮演、情景模拟、设置游戏、问题交流等方式，进行相关的技巧训练，以期有效掌握相关的沟通技能。 本书由刘玉冰主编并统稿，参加本书编写的...