本书设计了求职与就职礼仪、商务拜访与接待礼仪、商务电话与书信礼仪、商务会议礼仪、商务宴请礼仪五个单元，每个单元由情景描述、情景分析、技巧分析、相关知识、技巧训练、学习评价、课外作业七个部分组成，采用情景导向的结构设计，以培养学生依据情景和对象的变化运用礼仪技巧的能力。 本书可作为各类中等职业学校的教材，也可作为服务行业的培训教材。 本书封面贴有清华大学出版社防伪标签，无标签者不得销售。 版权所有，侵权必究。

张素洁：硕士学位，高级讲师，东北师大文学学士，辽宁师大教育硕士，大连市骨干教师，拥有国家职业培训（秘书）师资资格证书、高级公共关系职业资格证书、高级礼仪培训师资格证书，所讲授的礼仪、公关课先后荣获国家、省、市级优质课，曾在《中国职业技术教育》等国家级期刊发表论文，《礼仪教育的意义及训练方法》获教育部重点课题优秀成果奖，主编了《饭店服务礼仪》、《导游讲解技巧》等出版物。

职业通用礼仪 职业的核心素质之一是协调和处理人际关系，而礼仪正是表达尊敬与友好的技巧。“教养体现于细节，细节决定成败”，职业礼仪是职业人员交往的艺术。许多企业已经认识到，员工的礼仪在很大程度上影响着公司业务的拓展。对个人而言，礼仪伴随着职业生活从开始走向成功。随着我国国民经济的发展，许多行业都急需既精通专业又擅长礼仪的从业者，为此，职业学校非常注重学生的礼仪培养，把礼仪课程列为专业骨干课程。 礼仪课程，既要注重培养学生将来从事工作所具备的礼仪能力，又要满足学生的职业发展及生活需要。为了让学生领略、践行礼仪文化，本书把职业礼仪所倡导的理念、意识、情感和规范，融入每一个职业情景之中，力求做到以礼仪文化之魅力，引发学生的学习兴趣；再以崇尚礼仪之热情，让学生自然进入学习过程中，学会发现礼仪需求、寻找礼仪内容、实践礼仪技巧，完成认知与理解、评价与实践这样一个知、情、意、行的完整学习过程，逐步培养学生的礼仪意识和实践能力，不断提升其职业素质和人文修养，促进其全面发展。 本书设计了求职与就职礼仪、商务拜访与接待礼仪、商务电话与书信礼仪、商务会议礼仪、商务宴请礼仪五个单元，培养学生依据情景和对象的变化运用礼仪技巧的能力；采用情景导向的结构设计，引领学生轻松愉快地学习。每个单元由以下七个部分组成。 情景描述：精心选择了有代表性的礼仪情景，引发学生的思考。 情景分析：分析在当时的场合及情景下应该达到的礼仪标准及传递的礼仪信息。 技巧分析：通过对情景的分析，研究礼仪技巧，明确礼仪技巧要点和作用。 相关知识：通过相关知识的学习，使学生了解必...