20世纪后半叶，随着信息技术的迅速发展，全球经济服务化进程加速，服务经济成为主导的经济形态。与此同时，服务的全球化发展带来了服务外包的兴起，也促进了印度等发展中国家的服务经济融入世界。进入21世纪，随着ICT技术迅速得到广泛的应用，服务业的新兴业态和新的商业模式不断涌现，服务外包在我国发展起来。本书把服务外包作为一种服务业新兴业态、新的商业模式以及得到日益广泛应用的管理方式，系统介绍了服务外包的知识体系及服务外包发展的来龙去脉，主要包括服务外包发展的背景、基础设施、服务外包的主要业务分类及其特征、服务外包管理体系、服务外包的经济学与管理学的分析、国外服务外包研究的主要方法、服务外包政策等。 本书适合用于国际经济与贸易专业、企业管理专业、IT相关专业的本科生和研究生，以及服务外包示范园区管理人员等。

李政，吉林大学经济学博士、南开大学工商管理博士后。吉林大学经济学院副院长、教授、博士生导师。荷兰阿姆斯特大学和英国埃塞克斯大学访问学者，吉林大学中国国有经济研究中心、南开大学创业管理研究中心研究员，创业研究与教育国际领先机构美国法雷尔公司业务顾问。曾作为国家开发银行外聘专家参与吉林省国企改制方案设计，受聘为“挑战杯”全国大学生创业计划竞赛、“昆山杯”全国大学生优秀创业团队大赛决赛等评委。主要研究方向为创业与创新理论、国有经济理论。在《新华文摘》（全文转载）、《人民日报（理论版）》、《经济学动态》等国内外权威刊物上发表学术论文60余篇，出版学术著作近10部(其中独立出版专著2部，作为第一译者出版译著2部，作为主编出版著作4部，参编教材多部)。获全国优秀博士学位论文提名奖、高等学校科学研究优秀成果奖、吉林省社会科学优秀成果奖等多项奖励；获“长春青年五四奖章”荣誉称号。

随着信息通信新技术与新商业模式融合互动，服务的交易、交付及结算方式掀开了崭新的一页，带来消费与生产方式日新月异的变化，我们正在进入一个服务经济主导的全球化新阶段。大数据、云计算、平台经济、移动互联网、物联网等迅速崛起，商业经营的跨界融合及跨境服务的强劲发展，推动服务专业化分工持续加深，进而促进了国际服务外包发展。随着主要经济体间的服务贸易与投资贸易新规则即将推出，服务贸易与服务业跨境投资迅速扩张，国际服务外包业务也将大量产生。中国服务经济与国际先进水平差距较大，中国（上海）自由贸易试验区的成立，为我国服务外包的进一步发展提供了新的空间。 服务外包得到了我国各级政府的重视，新世纪伊始，服务外包被视作经济转型升级的一个重要发展方向，在大连等高等教育人力资源丰富的沿海城市率先发展起来，2006年以来，中央政府及各省市地方政府陆续出台了一系列扶持政策，全国先后设立21个服务外包基地城市、100多个服务外包示范区和服务外包专业园区。国际服务外包对劳动要素尤其是高素质人力资源的要求较高，不断拓宽的服务外包领域，推陈出新的外包模式，人才培养的挑战性越来越高。当前我国服务外包发展的主要症结，是人力资源供需结构的不匹配，能够承接国际化业务的中高端人才尤其匮乏。事实上，中央政府出台了促进服务外包人力资源发展的一系列配套政策，包括对园区、企业雇员以及培训机构都有一定的资助。但是，由于服务外包中高端人才的特殊性要求以及相关教育培训配套资源的制约，中高端人力资源短缺情况尚未得到有效的解决，国际服务外包在我国的发展潜力远未得到充分释放。 作为服务经济体系的重要环节，作为一种渗透性很强的新的商业模式和管...