赵莉敏，香港理工大学酒店与旅游业管理博士，北京航空航天大学工商管理硕士，高级企业培训师，高级人力资源师，现任北京和泰智研管理咨询有限公司总经理。主要著作：“以客户为中心--服务重塑酒店竞争力”。