目    录

第1章  电子商务绪论 1

1.1  电子商务的基本概念和简史 2

1.2  电子商务的作用和特点 10

1.3  电子商务的分类 16

1.4  电子商务运作模型与交易成本 21

1.5  电子商务系统的基本结构与组成 25

1.6  电子商务系统网络结构与业务环境 31

案例阅读：网上购物 37

第2章  电子商务模式 38

2.1  B2C电子商务概述 39

2.2  B2C电子商务的模式 46

2.3  B2B电子商务概述 53

2.4  B2B电子商务的模式 60

2.5  电子商务模式创新 68

案例阅读：海尔集团电子采购B2G平台分析 73

第3章  电子商务营销 76

3.1  网络营销概述 77

3.2  网络市场调研 84

3.3  网上市场特征与购买行为分析 90

3.4  网络营销策略 95

3.5  网络促销 101

3.6  电子商务营销中的广告 108

案例阅读：亚马逊的网络营销策略 114

第4章  计算机网络、通信及相关技术 117

4.1  电子商务网络技术基础 118

4.2  网站建设技术 132

4.3  基于Web的电子商务工具 136

4.4  电子商务标准体系 143

4.5  电子商务前瞻 149

案例阅读：某行政机关信息化系统构建与实施 153

第5章  电子支付 156

5.1  电子支付基础 157

5.2  电子货币 164

5.3  在线支付 170

5.4  网络银行 183

5.5  电子资金转账 191

案例阅读：招商银行的网络银行业务 195

第6章  电子商务安全 198

6.1  电子商务安全概论 199

6.2  电子商务中的网络安全技术 206

6.3  电子商务数据传输安全保障技术 214

6.4  信息认证和认证体制 221

6.5  电子商务的安全协议 224

6.6  电子商务的安全评估与策略 229

案例阅读：上海认证中心简介 238

第7章  电子商务相关的法律问题绪论 240

7.1  电子商务法律概述 241

7.2  电子合同 249

7.3  知识产权保护 255

7.4  电子商务中的税收 262

7.5  电子商务买卖双方及第三方权益 269

7.6  网络隐私权的保护和其他法律问题 272

案例阅读：Google官司牵出公民隐私之忧 278

第8章  电子商务与现代企业管理 281

8.1  现代企业管理概述 282

8.2  电子商务与企业竞争力 289

8.3  电子商务与企业人力资源管理 295

8.4  电子商务与知识管理 300

8.5  电子商务与客户关系管理 308

8.6  电子商务与业务流程重组 317

案例阅读：网上虚拟招聘 322

第9章  电子商务环境下的供应链与物流管理 324

9.1  供应链管理概述 325

9.2  电子商务下的供应链管理 330

9.3  物流与物流管理 339

9.4  电子商务与物流 343

9.5  电子商务下的物流模式 350

9.6  电子商务中物流服务内容设计 354

案例阅读：FedEx拓展电子商务 359

第10章  企业电子商务的规划与实施 361

10.1  企业电子商务规划 362

10.2  企业电子商务的设计 365

10.3  企业电子商务实施 370

10.4  企业电子商务效益分析与评价 376

10.5  电子商务在企业中的典型运用 384

案例阅读：神州数码电子商务发展策略 392

参考文献 405