目  录

第一章  沟通没有听起来那么简单    1

第1节  沟通的要素    6

第2节  关于沟通，我们了解多少    10

第3节  有效沟通的11条基本原则    13

第4节  沟通的3个误区和3大理念    17

第二章  学会说“亮”话    23

第1节  有效倾听的13条技巧和8大诀窍    26

第2节  创造良好的交谈氛围    32

第3节  打开天窗说亮话    36

第三章  让你的身体会说话    45

第1节  3种非语言沟通方式    46

第2节  非语言沟通的4大技巧和3大功能    56

第3节  第一印象的重要性及影响第一印象的因素    65

第4节  语音、声调以及表情的运用    74

第四章  批评与赞扬的艺术    81

第1节  批评也是一种艺术    82

第2节  5种有效的批评方式    87

第3节  赞扬的魔力    93

第五章  职场生存的艺术    99

第1节  职场生存要略    101

第2节  如何成为办公室里最受欢迎的人    110

第六章  如何与下属进行沟通    117

第1节  如何改善上司与下属的沟通    118

第2节  批评与表扬的把握    127

第七章  如何与上司进行沟通    135

第1节  和上司相处的13种技巧    136

第2节  品味8种类型的老板    146

第3节  说服上司的6种技巧和3条建议    152

第八章  会议沟通技巧    157

第1节  会议的准备阶段    158

第2节  会议的进行阶段    168

第3节  会议的结束阶段    176