第一章 现代推销概述    1

第一节 现代推销的含义   2

第二节 推销渠道   4

第三节 从事推销工作的思想准备   6

第四节 如何找到满意的推销工作   10

案例分析   13

课堂实训   14

       第二章 推销员的基本条件    18

第一节 推销员的外在条件   19

第二节 推销员必备的素质   21

第三节 推销员必备的能力   25

第四节 推销员的职业道德   27

第五节 推销员的职业形象   34

案例分析   38

课堂实训   40

       第三章 工作知识    52

第一节 增加销售额的八大要点   53

第二节 保持成本意识提高利润率   54

第三节 提高时间使用效率的技巧   56

第四节 收集市场信息   62

案例分析   64

课堂实训   65

       第四章 推销员必备的知识    66

第一节 制造“话题”   67

第二节 产品（服务）知识   68

第三节 营销知识   71

第四节 生活常识   76

第五节 心理学常识   77

第六节 企业管理常识   79

第七节 财会常识   80

第八节 法律常识   83

       第五章 人际沟通    90

第一节 人际关系概述   91

第二节 处理人际关系的原则   93

第三节 沟通的方法   94

第四节 与上司、同事及亲人的关系   101

第五节 提高情商   105

案例分析   116

课堂实训   121

       第六章 寻找客户    132

第一节 发现客户   133

第二节 与客户联系   134

案例分析   139

课堂实训   140

       第七章 拜访客户    144

第一节 第一次拜访客户   145

第二节 开发新客户   156

第三节 出差   157

案例分析   158

课堂实训   161

       第八章 与客户谈判    170

第一节 谈判准备工作   171

第二节 报价的原则   172

第三节 讨价还价的技巧   174

第四节 参与招标   178

第五节 与同行竞争   182

第六节 签订合同   186

第七节 签订合同之后   191

第八节 处理客户的投诉和索赔   193

第九节 回收货款   195

案例分析   200

课堂实训   204

       第九章 客户管理    214

第一节 与客户的日常交往   215

第二节 与客户的应酬   219

第三节 客户档案   225

案例分析   232

课堂实训   235

       第十章 自我发展    243

第一节 自我管理   244

第二节 职业规划   246

第三节 创立个人事业   250

案例分析   272

课堂实训   273

参考文献    274