绪论消费者权益保护与消费纠纷解决1

第一章消费纠纷及其解决8

第一节消费纠纷8

第二节消费纠纷的解决18

第二章消费纠纷协商和解35

第一节消费纠纷协商和解概述35

第二节消费纠纷协商和解的类型47

第三节消费纠纷协商和解的程序64

第四节消费纠纷协商和解的实务70

第三章消费纠纷调解97

第一节消费纠纷调解概述97

第二节消费纠纷调解的类型108

第三节消费纠纷调解的程序142

第四节消费纠纷调解的实务164

第五节消费申诉与行政调解178

第六节消费纠纷人民调解181

第四章消费纠纷仲裁186

第一节消费纠纷仲裁概述186

第二节消费纠纷的可仲裁性198

第三节消费纠纷仲裁协议202

第四节消费纠纷仲裁的特殊性213

第五节消费纠纷仲裁的实务228

第五章消费纠纷诉讼239

第一节消费纠纷诉讼概述239

第二节小额诉讼244

第三节集体诉讼257

第四节混合诉讼286

第五节消费纠纷诉讼程序299

参考文献314