第一章物业与物业管理1

第一节物业1

第二节物业管理4

第三节业主及其权利义务7

第四节物业服务企业14

第二章物业纠纷及其解决机制20

第一节物业纠纷20

第二节物业纠纷解决机制及方式33

第三节我国现行物业纠纷解决机制50

第三章物业纠纷调解：制度与主体60

第一节调解的原理与制度60

第二节物业纠纷调解组织73

第三节调解员及其行为规范87

第四章调解的基本原则与程序95

第一节调解的基本原则95

第二节调解的基本程序100

第三节调解协议的效力及司法确认110

第五章物业纠纷调解的方法与技巧116

第一节调解能力与调解方法116

第二节物业纠纷调解技巧125

第三节调解经验方法133

第六章物业纠纷调解的争点与依据140

第一节开发商遗留问题140

第二节物业管理服务纠纷148

第三节业主共有权纠纷164

第四节业主自治与业主权益纠纷173

第七章教学模拟调解案例180

参考文献185

附录物业纠纷相关法律法规187

一、 相关法律、行政法规187

中华人民共和国物权法（略）187

中华人民共和国人民调解法（略）187

物业管理条例187

二、 部门规章196

业主大会和业主委员会指导规则196

物业服务收费管理办法204

住宅专项维修资金管理办法207

房屋建筑工程质量保修办法214

三、 地方法规、规章等216

北京市物业管理办法216

《住宅物业服务等级规范（一级）（试行）》224

深圳经济特区物业管理条例227

四、 司法解释244

最高人民法院关于审理建筑物区分所有权纠纷案件具体应用法律若干问题的解释244

最高人民法院关于审理物业服务纠纷案件具体应用法律若干问题的解释247

最高人民法院关于人民法院民事调解工作若干问题的规定（略）248

最高人民法院关于人民调解协议司法确认程序的若干规定（略）248