第1章组织行为学概述1

引导案例克里斯·霍夫曼的烦恼1

1.1组织行为学的释义2

1.1.1组织的含义和特点2

1.1.2组织行为及其层次4

1.1.3组织行为学的概念5

1.2组织行为学的演进6

1.3组织行为学的研究方法11

1.3.1研究方法的分类11

1.3.2资料收集方法15

1.3.3数理统计法的流行16

关键术语19

思考题19

案例分析19

第2章个体行为的基础21

引导案例杰克·韦尔奇的人格特质21

2.1传记对个体行为的影响21

2.1.1年龄22

2.1.2性别22

2.1.3婚姻状况22

2.1.4任职时间22

2.2学习对个体行为的影响23

2.2.1学习理论23

2.2.2强化理论26

2.3个性对个体行为的影响27

2.3.1个性27

2.3.2人格28[2][4]组织行为学[4][3][1]目录2.4气质对个体行为的影响35

2.4.1气质的概念35

2.4.2气质理论的应用39

2.5性格对个体行为的影响41

2.5.1性格的类型41

2.5.2性格的形成和发展43

2.5.3性格理论的运用44

2.6能力对个体行为的影响44

2.6.1能力的含义与个体差异44

2.6.2能力的分类与测量48

2.6.3能力理论的应用49

关键术语50

思考题50

案例分析50

第3章知觉与行为53

引导案例苏东坡与佛印的争论53

3.1知觉及其重要性53

3.1.1知觉的概念53

3.1.2知觉的特征56

3.1.3知觉的影响因素58

3.2归因理论及知觉捷径60

3.2.1归因理论60

3.2.2知觉捷径62

3.2.3捷径的应用66

3.3知觉与个体决策之间的联系67

3.3.1理性决策过程67

3.3.2提高决策中的创造力68

3.4在组织中如何做出实际的决策69

3.4.1有限理性70

3.4.2常见偏差70

3.4.3直觉72

3.4.4个体差异73

3.4.5组织约束73

3.4.6文化差异74

3.5决策改进方法75

3.5.1改进决策的方法75

3.5.2减少偏差的方法75

关键术语75

思考题76

案例分析76

第4章情感意志与行为78

引导案例老木匠造房子78

4.1情感的概念和特征78

4.1.1情感的概念79

4.1.2情绪的概念79

4.1.3情感的特点83

4.2情感的种类85

4.2.1按照心理体验过程看情感类型85

4.2.2按照情绪发生时的心理状态看情感类型86

4.2.3从性格角度看情感类型88

4.2.4从人的社会需求看情感类型89

4.3情感的作用与表现91

4.3.1情感的作用91

4.3.2情感的表现92

4.4情感的形成规律与情商95

4.4.1情感的活动规律95

4.4.2情商的概念和表现96

4.5意志的概念与品质99

4.5.1意志的概念99

4.5.2意志的品质100

4.5.3意志与认知、个性和情绪的关系102

4.6意志的过程与培养103

4.6.1意志的过程103

4.6.2意志的培养与形成105

关键术语107

思考题107

案例分析107

第5章价值观态度与行为109

引导案例价值观与组织选择109

5.1价值观及其分类方法110

5.1.1价值观的概念110

5.1.2价值观的特征111

5.1.3价值观的分类111

5.1.4价值观的测量113

5.2价值观的影响与管理120

5.2.1价值观的影响120

5.2.2对价值观的管理122

5.3态度的基本概念123

5.3.1态度的含义和特点123

5.3.2态度的类型与测量125

5.4态度的形成与转变127

5.4.1态度的形成127

5.4.2态度的转变128

关键术语131

思考题131

案例分析131

第6章群体行为的基础133

引导案例电击实验133

6.1群体概述134

6.1.1群体的定义134

6.1.2群体的心理影响136

6.1.3群体的类型137

6.1.4群体的形成和发展139

6.1.5群体的角色141

6.2群体的理论143

6.2.1群体的冲突与竞争144

6.2.2群体的规范与压力149

6.2.3群体的凝聚力155

6.2.4群体的士气159

6.2.5群体的决策161

关键术语165

思考题165

案例分析165

第7章团队理论与组织行为168

引导案例联合化学公司流程设计中心的团队管理168

7.1团队概述169

7.1.1团队的含义169

7.1.2团队与群体的区别174

7.1.3团队的分类175

7.2团队建设177

7.2.1贝尔宾团队角色模型177

7.2.2团队规模180

7.2.3团队发展阶段181

7.3高效团队183

7.3.1团队效能183

7.3.2创建高效团队185

7.3.3影响团队绩效的不利因素188

关键术语188

思考题189

案例分析189

第8章压力理论与组织行为193

引导案例郭家学的心声193

8.1压力与应激194

8.1.1压力194

8.1.2应激反应196

8.1.3压力与绩效的关系198

8.2压力源199

8.2.1组织因素199

8.2.2个人因素200

8.3压力管理202

8.3.1压力管理的方法202

8.3.2压力管理的原则206

关键术语207

思考题207

案例分析207

第9章领导理论与组织行为209

引导案例刘秀火烧降信209

9.1领导理论概述210

9.1.1领导的内涵210

9.1.2领导的影响力213

9.1.3领导理论的发展214

9.2领导特质理论215

9.2.1领导特质理论的主要观点215

9.2.2领导者应具备的素质216

9.2.3领导班子的合理素质结构218

9.2.4领导者素质的培养方法219

9.3领导行为理论222

9.3.1俄亥俄州立大学的领导行为四分图222

9.3.2布莱克和穆顿的管理方格理论223

9.3.3利克特的支持关系理论224

9.3.4勒温的三种领导作风理论225

9.3.5坦南鲍姆的领导行为连续统一体理论227

9.4领导权变理论228

9.4.1费德勒的领导情景模型229

9.4.2赫塞和布兰查德的领导生命周期理论231

9.4.3豪斯的路径—目标理论233

9.4.4维克多和耶顿的领导者—参与模型234

9.5领导理论的新观点236

9.5.1交易型领导理论236

9.5.2变革型领导理论236

9.5.3魅力型领导理论237

9.5.4战略领导理论238

关键术语240

思考题240

案例分析240

第10章激励理论及运用244

引导案例张小姐的烦恼244

10.1激励概述244

10.1.1激励的概念244

10.1.2激励的实现要素245

10.1.3激励的作用245

10.1.4激励的一般过程模式245

10.2内容型激励理论246

10.2.1需要层次理论246

10.2.2双因素理论251

10.2.3三因素理论255

10.3过程型激励理论257

10.3.1期望理论257

10.3.2公平理论260

10.4调整型激励理论265

10.4.1强化理论265

10.4.2挫折理论267

10.5综合型激励理论269

10.5.1波特的综合激励模型269

10.5.2迪尔的综合激励模型272

关键术语277

思考题277

案例分析278

第11章组织结构279

引导案例IBM的矩阵式组织结构279

11.1组织结构概念280

11.1.1组织结构的内涵280

11.1.2组织结构的类型283

11.1.3组织结构的特性287

11.2组织结构设计288

11.2.1设计的必然性288

11.2.2组织的层级化289

11.2.3组织的部门化290

11.3任务特性理论293

11.3.1主要的任务特性理论293

11.3.2工作的重新设计296

11.3.3改变看待工作的方式298

关键术语299

思考题299

案例分析299

第12章组织沟通303

引导案例弥勒和韦陀303

12.1沟通的含义和功能303

12.1.1沟通的含义303

12.1.2沟通的功能304

12.1.3沟通的过程305

12.1.4组织内的人际沟通306

12.2沟通的类型和网络308

12.2.1沟通的类型308

12.2.2沟通的网络311

12.3沟通的障碍和克服315

12.3.1组织间有效沟通的障碍315

12.3.2组织间有效沟通的实现317

12.4跨文化沟通320

12.4.1霍夫斯泰德的文化差异理论320

12.4.2主要的文化差异障碍322

12.4.3实现跨文化沟通的方法324

关键术语326

思考题326

案例分析326

第13章组织文化328

引导案例渔夫育子的启示328

13.1组织文化的概念329

13.1.1组织文化的内涵329

13.1.2组织文化的结构330

13.1.3组织文化的作用333

13.1.4组织文化的影响因素336

13.2组织文化的设计338

13.2.1组织文化盘点338

13.2.2组织文化设计339

13.2.3组织形象塑造341

13.2.4组织文化变革342

13.3组织文化的构建343

13.3.1组织文化构建的原则343

13.3.2组织文化构建的步骤344

13.3.3组织文化构建的心理机制345

13.3.4组织文化构建的艺术347

13.4组织文化的表现351

13.4.1日本企业文化的特征351

13.4.2美国企业文化的特征355

关键术语357

思考题357

案例分析358

第14章组织变革与发展360

引导案例习惯的利与弊360

14.1组织变革的概念360

14.1.1组织变革的含义360

14.1.2组织变革的目标362

14.2组织变革的动因与阻力363

14.2.1组织变革的动因363

14.2.2组织变革的阻力365

14.2.3变革阻力的克服368

14.3组织变革的实施370

14.3.1组织变革的模式370

14.3.2组织变革的步骤372

14.4组织变革的干预376

14.4.1结构型干预376

14.4.2任务—技术型干预379

14.4.3以人为主型干预380

14.5当代组织变革中的问题382

14.5.1工作压力382

14.5.2创新383

14.5.3学习型组织383

关键术语388

思考题388

案例分析389

参考文献390