第1篇 入门篇

绪 言 厚积薄发 拨云见日——写给步入绩效管理岗位的HR伙伴们   2

第1章 绩效管理与绩效考核   6

1.1 绩效管理的主要目标  6

1.2 绩效考核管理体系 11

第2章 绩效计划制订  17

2.1 绩效目标设定    17

2.2 绩效指标的设定   19

2.3 绩效衡量标准  21

2.4 绩效指标的权重  23

2.5 绩效行动计划  25

2.6 绩效计划的沟通 26

第3章 绩效过程管理 30

3.1 绩效过程的日常管理   30

3.2 绩效沟通与辅导 32

第4章 绩效考核实施   36

4.1 为推进绩效考核“松土”  36

4.2 员工绩效考核实施流程  37

4.3 绩效考核的组织与职责  38

4.4 选择合适的考核模式  41

4.5 绩效考核启动  44

4.6 员工绩效考核数据的收集   49

4.7 员工考核结果的确定  53

第5章 员工绩效反馈与改进  60

5.1 绩效反馈的方式与适用场景   60

5.2 绩效面谈   61

5.3 绩效结果公示  69

5.4 绩效改进  71

第6章 员工绩效投诉的处理  76

6.1 绩效投诉的类型和处理技巧  76

6.2 绩效投诉的处理过程  78

第7章 员工绩效考核结果应用  84

7.1 员工考核结果应用方向  84

7.2 绩效考核结果应用于薪酬   85

7.3 绩效考核结果应用于培训与开发  88

7.4 绩效考核结果应用于人员调配  91

第8章 员工绩效考核管理工具  94

8.1 量表法 94

8.2 比较法  96

8.3 描述法  99

第9章 关键要素考核表的设计  103

9.1 分层分类的考核设计  103

9.2 考核表的设计  105

第10章 中基层管理者岗位分析  112

10.1 中基层管理者的岗位特点  112

10.2 中基层管理者的岗位角色  113

10.3 中基层管理者的岗位职责  113

10.4 中基层管理者的岗位要求  114

第11章 中基层管理者绩效考核量化设计  116

11.1 中基层管理者绩效考核设计  116

11.2 战略发展领域管理者量化考核  120

11.3 技术研发领域管理者量化考核    123

11.4 采购供应领域管理者量化考核  127

11.5 生产领域管理者量化考核130

11.6 营销领域管理者量化考核134

11.7 人力行政领域管理者量化考核138

11.8 财务领域管理者量化考核145

第12章 专业技术类员工绩效考核量化设计153

12.1 专业技术类员工绩效考核管理办法153

12.2 技术研发领域岗位员工量化考核158

12.3 采购供应领域岗位员工量化考核160

12.4 生产领域岗位员工量化考核162

12.5 质量领域岗位员工量化考核165

12.6 营销领域岗位员工量化考核166

12.7 人力行政领域岗位员工量化考核169

12.8 财务领域岗位员工量化考核173

第13章 操作辅助类岗位绩效考核量化设计178

13.1 操作辅助类员工绩效考核管理办法178

13.2 生产操作工量化考核183

13.3 库管员量化考核185

13.4 配送员量化考核186

13.5 导购员量化考核188

13.6 呼叫中心座席员量化考核189

13.7 前台接待量化考核190

13.8 行政文员量化考核191

13.9 行政司机量化考核192

第14章 特殊类型人员绩效考核194

14.1 特殊人才绩效考核194

14.2 特殊人员绩效考核197

第2篇 提升篇

绪 言 中坚力量 从战略到执行——写给那些“有担当”的绩效经理 204

第15章 战略绩效考核模式 206

15.1 目标管理考核法206

15.2 360度考核法209

15.3 关键绩效指标考核法212

15.4 关键成功要素考核法216

15.5 平衡计分卡考核法218

15.6 基于素质的绩效考核法221

15.7 各类考核模式的选择与组合225

第16章 战略绩效体系设计227

16.1 确定公司使命、愿景和核心价值观227

16.2 确定公司战略与战略地图230

16.3 部门战略解码236

16.4 分解落实指标239

第17章 绩效指标体系建设与优化244

17.1 绩效指标体系构建244

17.2 绩效指标库建设与维护245

17.3 绩效指标的选取程序249

第18章 公司管理层绩效考核252

18.1　董事会考核 252

18.2 公司高层管理团队绩效考核256

18.3　总经理CEO绩效考核261

第19章 绩效结果分析265

19.1　绩效结果分析方法265

19.2 员工绩效结果分析268

19.3 组织绩效分析278

第3篇 精通篇

绪 言 顶层设计 创新之道——写给勇敢引领绩效变革的HRD们284

第20章 构建战略绩效管理体系的支持系统286

20.1 计划管理286

20.2 预算管理293

第21章 高绩效文化变革299

21.1 高绩效文化与绩效变革299

21.2 创建高绩效文化302

第22章 绩效管理信息系统建设310

22.1 绩效管理信息化的需求310

22.2 绩效管理信息系统的设计311

22.3 绩效管理信息系统推行的项目实施316

第23章 产业集团的绩效管理318

23.1 集团管理管控体系318

23.2 集团化绩效管理体系设计320

第24章 绩效管理的新趋势323

24.1 战略性绩效管理发展动态323

24.2 绩效管理和互联网思维327

附 录 企_________业常用绩效考核指标字典