目  录

第一章 网络舆情概述  1 

第一节 “舆情”的词源及定义 1 

第二节 中国舆情制度的沿革  6 

第三节 网络舆情生成诱因与根源  11 

案例讨论：重庆公交车坠江事件 13 

第二章 网民行为及心理特征  18 

第一节 网民的概念及内涵  18 

第二节 网民的舆情主体特征  19 

第三节 网民网络使用行为分析 22 

第四节 网民心理特征  25 

案例讨论：“上海女孩逃离江西农村”事件  28 

第三章 网络舆情的功能与构成要素  32 

第一节 网络舆情的功能  32 

第二节 网络舆情的构成要素  36 

案例讨论：于欢案  42 

第四章 网络舆情的生成与演变机制  48 

第一节 网络舆情事件内容生产机制  48 

第二节 网络舆情的扩散机制  53 

第三节 网络舆情的意见形成机制  54 

第四节 网络舆情的效果机制  56 

第五节 网络舆情的阶段性发展机制  56 

案例讨论：江歌案  60 

第五章 网络舆情信息搜集  64 

第一节 网络舆情信息与网络信息  64 

第二节 网络舆情信息搜集的基本原则与手段  66 

第三节 搜索引擎  68 

第四节 网页搜索算法  70 

第五节 网页相似度计算  72 

案例讨论：文登侯聚森事件  74 

第六章 网络舆情监测  78 

第一节 网络舆情监测的基本内容  78 

第二节 网络舆情监测的数据采集  81 

第三节 网络舆情监测的数据分析  82 

第四节 网络舆情监测的可视化技术  83 

第五节 网络舆情监测的工作流程  84 

第六节 大数据时代网络舆情监测技术的挑战和困境  86 

案例讨论：鸿茅药酒“跨省抓捕”事件  88 

第七章 网络舆情的研判机制  93 

第一节 网络舆情的预警  93 

第二节 网络舆情的研判  97 

案例讨论：天津塘沽开发区爆炸事件  105 

第八章 网络舆情应对机制  110 

第一节 舆情应对团队建设  110 

第二节 舆情应对组织体系建设 112 

第三节 舆情信息沟通体系建设 114 

第四节 舆情应急体系建设  118 

第五节 舆情道德体系建设  121 

第六节 网络舆情效果评估与反馈  122 

案例讨论：山东大学留学生学伴事件  123 

第九章 网络舆情报告撰写  128 

第一节 常规性报告  128 

第二节 专题性报告  134 

第三节 综合性报告  136 

第四节 网络舆情报告撰写技巧 140 

案例讨论：长春长生“疫苗”事件  144 

参考文献  152