目录

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模块一接 团 服 务

项目1接待准备/ 

任务一熟悉接待计划/ 

任务二落实接待事宜/ 

任务三准备必要物品/ 

项目2接站服务/ 

任务一认找旅游团/ 

任务二致欢迎词/ 

任务三首次沿途导游/ 

项目3入店服务/ 

任务一办理住店手续/ 

任务二介绍饭店设施/ 

任务三用好第一餐/ 

任务四安排叫早服务/ 

项目4商定日程/ 

任务一核对日程/ 

任务二修改日程/ 

任务三调整日程/ 

模块二参观游览服务

项目5市容导游/ 

任务一市容特色和历史沿革导游/ 

任务二社会经济和文化概述/ 

项目6山地景观导游/ 

任务一地质构造分析/ 

任务二山体形态欣赏/ 

任务三山景色彩渲染/ 

任务四人文内涵讲解/ 

项目7水体景观导游/ 

任务一水体成因分析/ 

任务二水体形态赏析/ 

任务三历史文化解读/ 

任务四水域风光介绍/ 

项目8动植物景观导游/ 

任务一动物景观赏析/ 

任务二植物景观导游/ 

项目9中国古代建筑导游/ 

任务一相关人物介绍/ 

任务二建筑功能说明/ 

任务三建筑特色分析/ 

任务四建筑结构阐释/ 

项目10宗教建筑导游/ 

任务一建筑过程回顾/ 

任务二建筑格局分析/ 

任务三艺术特色鉴赏/ 

任务四宗教含义及功能阐释/ 

项目11中国古代军事设施导游/ 

任务一建造历史介绍/ 

任务二地理位置解析/ 

任务三实用功能分析/ 

任务四历史战役回顾/ 

项目12园林导游/ 

任务一建筑细节讲解/ 

任务二假山怪石欣赏/ 

任务三构景方法介绍/ 

任务四文化内涵剖析/ 

项目13博物馆导游/ 

任务一博物馆建筑介绍/ 

任务二藏品来历讲解/ 

任务三藏品制作工艺说明/ 

任务四藏品地位分析/ 

模块三购物、餐饮、娱乐服务

项目14购物服务/ 

任务一进店前讲解/ 

任务二旅游商品介绍/ 

任务三接受旅游者咨询/ 

项目15餐饮服务/ 

任务一团队正餐服务/ 

任务二团队风味餐服务/ 

任务三团队宴会餐服务/ 

项目16娱乐服务/ 

任务一参与性娱乐活动服务/ 

任务二欣赏性娱乐活动服务/ 

模块四旅游者个别要求的处理

项目17旅游者服务个别要求的处理/ 

任务一餐饮个别要求的处理/ 

任务二住房个别要求的处理/ 

任务三娱乐个别要求的处理/ 

任务四购物个别要求的处理/ 

项目18旅游者活动安排个别要求的处理/ 

任务一自由活动要求的处理/ 

任务二探视亲友、亲友随团活动要求的处理/ 

任务三中途退团或延长旅游期要求的处理/ 

项目19旅游者投诉的处理/ 

任务一旅游产品问题引起的投诉的处理/ 

任务二旅游者自身原因投诉的处理/ 

模块五旅游事故的处理

项目20业务事故的处理/ 

任务一误机（车、船）的处理/ 

任务二漏接、错接、空接事故的处理/ 

任务三遗失行李事故的处理/ 

项目21个人事故的处理/ 

任务一丢失证件事故的处理/ 

任务二丢失财物事故的处理/ 

任务三旅游者走失事故的处理/ 

项目22旅游安全事故的处理/ 

任务一交通安全事故的处理/ 

任务二治安事故的处理/ 

任务三火灾事故的处理/ 

模块六旅途才艺展示

项目23个人才艺表演 / 

任务一讲故事、说笑话/ 

任务二朗诵/ 

任务三唱歌/ 

任务四魔术/ 

项目24旅途游戏的开展 / 

任务一语言游戏/ 

任务二娱乐游戏/ 

模块七送 团 服 务

项目25送站服务/ 

任务一送站准备/ 

任务二离店服务/ 

任务三送行服务/ 

项目26善后工作/ 

任务一整理带团记录/ 

任务二进行带团总结/ 

任务三做好收尾工作/ 

参考文献/ 

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