目 录
第一章 市场营销及其发展脉络 ?????????????1
本章要点??????????????????????????????????????????????????????????1
学习目标??????????????????????????????????????????????????????????1
营销导读??????????????????????????????????????????????????????????1
第一节 市场营销概述??????????????????????????????????2
第二节 市场营销发展历程??????????????????????????8
第三节 市场营销的意义????????????????????????????13
本章小结????????????????????????????????????????????????????????15
重要概念????????????????????????????????????????????????????????15
思考与练习????????????????????????????????????????????????????16
案例分析????????????????????????????????????????????????????????16
实践应用????????????????????????????????????????????????????????17
第二章 营销计划、组织、执行与控制 ???18
本章要点????????????????????????????????????????????????????????18
学习目标????????????????????????????????????????????????????????18
营销导读????????????????????????????????????????????????????????18
第一节 营销计划????????????????????????????????????????19
第二节 营销组织????????????????????????????????????????22
第三节 营销执行????????????????????????????????????????26
第四节 营销控制????????????????????????????????????????30
本章小结????????????????????????????????????????????????????????35
重要概念????????????????????????????????????????????????????????35
思考与练习????????????????????????????????????????????????????36
案例分析????????????????????????????????????????????????????????36
实践应用????????????????????????????????????????????????????????37
第三章 市场营销环境 ?????????????????????????38
本章要点????????????????????????????????????????????????????????38
学习目标????????????????????????????????????????????????????????38
营销导读????????????????????????????????????????????????????????38
第一节 营销环境概述????????????????????????????????39
第二节 宏观营销环境????????????????????????????????41
第三节 微观营销环境????????????????????????????????49
第四节 营销环境与市场导向????????????????????54
本章小结????????????????????????????????????????????????????????58
重要概念????????????????????????????????????????????????????????59
思考与练习????????????????????????????????????????????????????59
案例分析????????????????????????????????????????????????????????59
实践应用????????????????????????????????????????????????????????60
第四章 营销信息管理与市场调研 ????????61
本章要点????????????????????????????????????????????????????????61
学习目标????????????????????????????????????????????????????????61
营销导读????????????????????????????????????????????????????????61
第一节 营销信息管理????????????????????????????????62
第二节 市场调研????????????????????????????????????????67
第三节 市场预测????????????????????????????????????????76
本章小结????????????????????????????????????????????????????????84
重要概念????????????????????????????????????????????????????????84
?
思考与练习????????????????????????????????????????????????????84
案例分析????????????????????????????????????????????????????????85
实践应用????????????????????????????????????????????????????????86
第五章消费者市场及购买行为分析 ????87
本章要点????????????????????????????????????????????????????????87
学习目标????????????????????????????????????????????????????????87
营销导读????????????????????????????????????????????????????????87
第一节消费者市场概述????????????????????????????88
第二节影响消费者购买行为的因素????????92
第三节消费者的购买决策过程????????????????98
本章小结??????????????????????????????????????????????????????106
重要概念??????????????????????????????????????????????????????107
思考与练习??????????????????????????????????????????????????107
案例分析??????????????????????????????????????????????????????107
实践应用??????????????????????????????????????????????????????108
第六章组织市场及其购买行为 ?????????109
本章要点??????????????????????????????????????????????????????109
学习目标??????????????????????????????????????????????????????109
营销导读??????????????????????????????????????????????????????109
第一节组织市场概述??????????????????????????????110
第二节组织购买行为??????????????????????????????113
第三节组织市场的分类及其行为特点 ???120
本章小结??????????????????????????????????????????????????????126
重要概念??????????????????????????????????????????????????????126
思考与练习??????????????????????????????????????????????????126
案例分析??????????????????????????????????????????????????????127
实践应用??????????????????????????????????????????????????????128
第七章目标市场选择与定位?????????????129
本章要点??????????????????????????????????????????????????????129
学习目标??????????????????????????????????????????????????????129
营销导读??????????????????????????????????????????????????????129
第一节市场细分??????????????????????????????????????130
第二节目标市场选择??????????????????????????????140
第三节市场定位??????????????????????????????????????143
本章小结??????????????????????????????????????????????????????149
重要概念??????????????????????????????????????????????????????149
思考与练习??????????????????????????????????????????????????149
案例分析??????????????????????????????????????????????????????150
实践应用??????????????????????????????????????????????????????151
第八章产品策略?????????????????????????????152
本章要点??????????????????????????????????????????????????????152
学习目标??????????????????????????????????????????????????????152
营销导读??????????????????????????????????????????????????????153
第一节产品及产品组合??????????????????????????154
第二节产品定位??????????????????????????????????????159
第三节产品生命周期??????????????????????????????162
第四节包装、标签、保修和承诺??????????167
第五节新产品开发??????????????????????????????????169
本章小结??????????????????????????????????????????????????????175
重要概念??????????????????????????????????????????????????????175
思考与练习??????????????????????????????????????????????????175
案例分析??????????????????????????????????????????????????????176
实践应用??????????????????????????????????????????????????????177
第九章定价策略?????????????????????????????178
本章要点??????????????????????????????????????????????????????178
学习目标??????????????????????????????????????????????????????178
营销导读??????????????????????????????????????????????????????178
第一节定价的理论基础与基本影响
因素??????????????????????????????????????????????179
第二节定价的方法??????????????????????????????????188
第三节定价的基本策略??????????????????????????190
第四节价格变动??????????????????????????????????????195
第五节公共政策与定价??????????????????????????198
本章小结??????????????????????????????????????????????????????199
重要概念??????????????????????????????????????????????????????200
?
VII
目
录
思考与练习??????????????????????????????????????????????????200
案例分析??????????????????????????????????????????????????????200
实践应用??????????????????????????????????????????????????????202
第十章 渠道策略 ?????????????????????????????203
本章要点??????????????????????????????????????????????????????203
学习目标??????????????????????????????????????????????????????203
营销导读??????????????????????????????????????????????????????203
第一节 渠道概述??????????????????????????????????????204
第二节 渠道设计与管理??????????????????????????208
第三节 批发商与零售商??????????????????????????214
第四节 物流与供应链管理??????????????????????218
本章小结??????????????????????????????????????????????????????223
重要概念??????????????????????????????????????????????????????223
思考与练习??????????????????????????????????????????????????223
案例分析??????????????????????????????????????????????????????224
实践应用??????????????????????????????????????????????????????225
第十一章 促销策略 ??????????????????????????226
本章要点??????????????????????????????????????????????????????226
学习目标??????????????????????????????????????????????????????226
营销导读??????????????????????????????????????????????????????226
第一节 促销组合??????????????????????????????????????227
第二节 整合营销传播??????????????????????????????233
第三节 广告与公共关系??????????????????????????235
第四节 人员推销与销售促进??????????????????239
第五节 直接营销与互联网营销??????????????243
本章小结??????????????????????????????????????????????????????245
重要概念??????????????????????????????????????????????????????246
思考与练习??????????????????????????????????????????????????246
案例分析??????????????????????????????????????????????????????246
实践应用??????????????????????????????????????????????????????248
第十二章 营销组合理论的发展 ?????????249
本章要点??????????????????????????????????????????????????????249
学习目标??????????????????????????????????????????????????????249
营销导读??????????????????????????????????????????????????????249
第一节 4P营销组合的扩展 ????????????????????251
第二节 4C、4R和4V营销组合理论 ????256
本章小结??????????????????????????????????????????????????????260
重要概念??????????????????????????????????????????????????????260
思考与练习??????????????????????????????????????????????????261
案例分析??????????????????????????????????????????????????????261
实践应用??????????????????????????????????????????????????????262
第十三章 服务营销 ??????????????????????????263
本章要点??????????????????????????????????????????????????????263
学习目标??????????????????????????????????????????????????????263
营销导读??????????????????????????????????????????????????????263
第一节 服务营销概述??????????????????????????????264
第二节 服务质量管理??????????????????????????????269
第三节 服务营销策略??????????????????????????????275
本章小结??????????????????????????????????????????????????????280
重要概念??????????????????????????????????????????????????????280
思考与练习??????????????????????????????????????????????????280
案例分析??????????????????????????????????????????????????????281
实践应用??????????????????????????????????????????????????????282
第十四章 数字营销 ??????????????????????????283
本章要点??????????????????????????????????????????????????????283
学习目标??????????????????????????????????????????????????????283
营销导读??????????????????????????????????????????????????????283
第一节 数字营销概述??????????????????????????????284
第二节 数字营销与消费者??????????????????????289
第三节 数字营销的形式??????????????????????????293
第四节 数字时代下的顾客关系管理??????298
本章小结??????????????????????????????????????????????????????302
重要概念??????????????????????????????????????????????????????302
思考与练习??????????????????????????????????????????????????303
案例分析??????????????????????????????????????????????????????303
?
实践应用??????????????????????????????????????????????????????304
第十五章市场营销新领域 ????????????????305
本章要点??????????????????????????????????????????????????????305
学习目标??????????????????????????????????????????????????????305
营销导读??????????????????????????????????????????????????????305
第一节体验营销??????????????????????????????????????306
第二节口碑营销??????????????????????????????????????310
第三节事件营销??????????????????????????????????????314
第四节绿色营销??????????????????????????????????????319
本章小结??????????????????????????????????????????????????????323
重要概念??????????????????????????????????????????????????????324
思考与练习??????????????????????????????????????????????????324
案例分析??????????????????????????????????????????????????????324
实践应用??????????????????????????????????????????????????????325
第十六章品牌策略 ??????????????????????????326
本章要点??????????????????????????????????????????????????????326
学习目标??????????????????????????????????????????????????????326
营销导读??????????????????????????????????????????????????????326
第一节品牌综述??????????????????????????????????????327
第二节品牌定位??????????????????????????????????????331
第三节品牌资产??????????????????????????????????????335
第四节品牌策略选择??????????????????????????????342
本章小结??????????????????????????????????????????????????????346
重要概念??????????????????????????????????????????????????????347
思考与练习??????????????????????????????????????????????????347
案例分析??????????????????????????????????????????????????????347
实践应用??????????????????????????????????????????????????????348
第十七章全球市场营销 ???????????????????349
本章要点??????????????????????????????????????????????????????349
学习目标??????????????????????????????????????????????????????349
营销导读??????????????????????????????????????????????????????349
第一节 21 世纪的全球市场营销?????????????351
第二节全球市场营销环境分析??????????????352
第三节全球市场的进入决策??????????????????354
第四节全球市场营销策略??????????????????????360
第五节全球市场营销组织??????????????????????367
本章小结??????????????????????????????????????????????????????368
重要概念??????????????????????????????????????????????????????368
思考与练习??????????????????????????????????????????????????368
案例分析??????????????????????????????????????????????????????368
实践应用??????????????????????????????????????????????????????370
第十八章营销道德和社会责任 ?????????371
本章要点??????????????????????????????????????????????????????371
学习目标??????????????????????????????????????????????????????371
营销导读??????????????????????????????????????????????????????371
第一节营销道德??????????????????????????????????????372
第二节企业社会责任??????????????????????????????378
第三节社会责任营销??????????????????????????????381
本章小结??????????????????????????????????????????????????????384
重要概念??????????????????????????????????????????????????????385
思考与练习??????????????????????????????????????????????????385
案例分析??????????????????????????????????????????????????????385
实践应用??????????????????????????????????????????????????????387
附录 ??????????????????????????????????????????????????388
附录A 案例分析的六大步骤 ??????????????????388
附录B 企业调研展示模板 ??????????????????????389
主要参考文献????????????????????????????????????390
