目录C O N T E N T S

项目一前厅认知\\ 

任务1认识前厅\\ 

任务2职业认知\\ 

任务3职业素质\\ 

任务4酒店数字化运营\\ 

任务5前厅数字化运营\\ 

项目二预订服务\\ 

任务1预订准备\\ 

任务2预订方式\\ 

任务3预订程序\\ 

任务4预订控制\\ 

项目三接待服务\\ 

任务1接待服务概述\\ 

任务2散客入住接待\\ 

任务3团队入住接待\\ 

任务4VIP入住接待\\ 

任务5客房房态控制\\ 

项目四礼宾服务\\ 

任务1迎送服务\\ 

任务2行李服务\\ 

任务3委托代办服务\\ 

任务4金钥匙服务\\ 

项目五问讯服务\\ 

任务1查询服务\\ 

任务2留言服务\\ 

任务3邮件（快件）服务\\ 

任务4房卡（钥匙）服务\\ 

项目六总机服务\\ 

任务1电话转接服务\\ 

任务2电话查询服务\\ 

任务3电话留言服务\\ 

任务4电话叫醒服务\\ 

项目七收银服务\\ 

任务1客账管理\\ 

任务2外币兑换服务\\ 

任务3夜审服务\\ 

项目八销售管理\\ 

任务1客房销售\\ 

任务2客房定价\\ 

任务3经营分析\\ 

项目九客户关系管理\\ 

任务1客户关系\\ 

任务2投诉处理\\ 

任务3客史档案\\ 

参考文献\\