目 录

第1章 序言：为什么是银行业？

概述 1

引语 2

什么是银行？ 5

我们今天所说的“钱”是指什么？ 8

日益流行的无现金社会 10

银行关键职能 12

银行的未来工作职位 17

结论 19

参考文献 21

第2章 银行业的当务之急

概述 25

引语 25

战略与业务要务 27

银行业的当前要务 28

银行业的未来要务 35

结论 41

参考文献 42

第6章 人工智能与品牌在银行业中的重要性

概述 125

引语 126

银行业的品牌价值与资产 127

品牌和客户体验相互关联 134

银行将使用人工智能并成为生活方式管理者 139

结论 141

参考文献 142

第7章 人工智能领导力与员工转型

概述 145

引语 145

人工智能时代的领导者 149

职能转变与角色转换 161

结论 166

参考文献 167

第8章 未来的银行

概述 171

引语 172

分行改造 172

全能银行及超越形态 180

银行是变革的催化剂：“P2P” 182

支付流程变得更加以客户为中心 184

“未来的银行”的五种形态 185

投资银行的转型 194

结论 197

参考文献 198