目 录C O N T E N T S

任务一 门童迎送服务  \\  115

任务二 机场代表服务  \\  122

任务三 行李服务  \\  127

任务四 金钥匙服务  \\  135

任务五 委托代办服务  \\  142

项目五 电话总机服务  \\  150

任务一 转接电话  \\  151

任务二 电话留言服务  \\  157

任务三 店内传呼服务  \\  164

项目六 商务中心服务  \\  172

任务一 提供办公服务  \\  173

任务二 出租会议室服务  \\  180

任务三 提供翻译及秘书服务  \\  186

任务四 了解票务服务  \\  192

项目七 商务楼层服务  \\  198

任务一 认识商务楼层  \\  199

任务二 提供商务楼层服务  \\  206

项目八 宾客关系管理  \\  213

任务一 认识大堂副理  \\  214

任务二 客史档案的建立  \\  226

任务三 VIP接待  \\  234

任务四 投诉处理  \\  241