目
录
第1课 用户体验设计基础..................................................................
. 1
1.1 什么是用户体验...............................................................................................
2
1.2 用户体验是一场旅程........................................................................................
5
1.3 用户体验设计路线图........................................................................................
9
1.4 用户体验设计模型..........................................................................................11
1.5 基于用户体验的设计.......................................................................................13
1.6 用户体验设计的价值.......................................................................................17
1.7 新体验设计时代..............................................................................................22
案例研究：体验式旅游...........................................................................................25
思考与实践..............................................................................................................31
第2课 用户体验设计要素................................................................
.
32
2.1 用户体验设计框架..........................................................................................33
2.2 心智模型与用户体验设计...............................................................................36
2.3 用户体验的6个层次........................................................................................39
2.4 用户体验与可用性目标...................................................................................41
2.5 陪伴、关爱与情感体验...................................................................................43
2.6 价值与文化体验设计.......................................................................................45
2.7 用户体验与行为设计学...................................................................................49
2.8 用户体验设计关键词.......................................................................................52
案例研究：AI+ 智慧教育........................................................................................58
思考与实践..............................................................................................................61
第3课 体验经济与体验设计.............................................................
.
62
3.1 体验经济与体验设计概述...............................................................................63
3.2 体验的类型与设计..........................................................................................65
3.3 星巴克臻选烘焙工坊.......................................................................................68
3.4 迪斯尼的体验文化..........................................................................................71
3.5 互联网新兴设计..............................................................................................74
3.6 用户体验设计师大数据...................................................................................78
3.7 校园招聘与实习..............................................................................................85
案例研究：耐克体验营销........................................................................................88
思考与实践..............................................................................................................93
第4课 智能时代的用户体验.............................................................
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4.1 多重用户体验时代..........................................................................................95
4.2 虚拟现实体验..................................................................................................97
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用户体验设计：创新实践十二课
4.3 增强与混合现实............................................................................................100
4.4 视听盛宴：XR+ 裸眼3D................................................................................103
4.5 数字沉浸与幻境体验.....................................................................................105
4.6 可穿戴与智能家居........................................................................................108
4.7 车联网与智慧出行........................................................................................113
案例研究：大数据与未来体验..............................................................................115
思考与实践............................................................................................................118
第5课 用户体验设计理论：体验与需求..............................................
.
120
5.1 聚焦需求：设计思维理论.............................................................................121
5.2 旅程地图：用户行为可视化.........................................................................124
5.3 服务蓝图：服务体系可视化.........................................................................127
5.4 用户研究：移情地图法.................................................................................129
5.5 综合分析：定量与定性.................................................................................131
5.6 信息归纳：卡片分类法.................................................................................132
5.7 虚拟角色：用户画像.....................................................................................137
5.8 体验理论：心流与挑战.................................................................................139
5.9 需求分析：KANO 模型.................................................................................142
案例研究：博物馆体验设计..................................................................................145
思考与实践............................................................................................................148
第6课 用户体验设计理论：流程与方法..............................................
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150
6.1 微笑模型：问题导向UX 设计.......................................................................151
6.2 流程设计：瀑布法与敏捷法.........................................................................153
6.3 战略思考：商业模式画布.............................................................................156
6.4 比较研究：SWOT 竞品分析..........................................................................160
6.5 集思广益：头脑风暴会议.............................................................................162
6.6 信息架构：原则与方法.................................................................................165
6.7 规范文档：产品需求文档.............................................................................167
6.8 用户体验课程设计........................................................................................169
案例研究：乌托邦养老社区..................................................................................171
思考与实践............................................................................................................174
第7课 深入理解用户研究..............................................................
.
176
7.1 用户研究方法概述........................................................................................177
7.2 前期：目标用户招募.....................................................................................179
7.3 深入：用户访谈法........................................................................................182
7.4 实境：现场走查法........................................................................................186
7.5 定量：问卷调查法........................................................................................189
7.6 网络：在线访谈法........................................................................................191
7.7 行为：眼动实验法........................................................................................193
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7.8 科学：数据分析法........................................................................................194
案例研究：金秀瑶服App 设计...............................................................................201
思考与实践............................................................................................................206
第8课 创意与原型设计.................................................................
.
207
8.1 创意设计心理基础........................................................................................208
8.2 创意设计的规律............................................................................................209
8.3 FdS 草图设计法.............................................................................................212
8.4 资料收集与灵感............................................................................................214
8.5 设计草图的意义............................................................................................217
8.6 创意思维的环境因素.....................................................................................220
8.7 产品原型设计................................................................................................222
8.8 情境故事板与原型........................................................................................228
案例研究：图书馆体验设计..................................................................................230
思考与实践............................................................................................................236
第9课 用户体验设计工具..............................................................
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237
9.1 流程图与线框图............................................................................................238
9.2 思维导图设计................................................................................................243
9.3 交互原型工具................................................................................................247
9.4 Adobe XD 界面设计......................................................................................249
9.5 Sketch+Principle............................................................................................252
案例研究：无人智慧酒店......................................................................................255
思考与实践............................................................................................................258
第10课 用户体验设计简史............................................................
.
260
10.1 体验设计前史..............................................................................................261
10.2 人机工程学..................................................................................................263
10.3 计算机与“画板”......................................................................................266
10.4 桌面图形用户界面发展史...........................................................................268
10.5 互联网与人机交互......................................................................................271
10.6 交互设计里程碑..........................................................................................274
10.7 莫格里奇与IDEO.........................................................................................276
案例研究：交互式博物馆......................................................................................277
思考与实践............................................................................................................280
第11课 体验设计心理学...............................................................
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282
11.1 心理学与体验设计.......................................................................................283
11.2 格式塔心理学..............................................................................................285
11.3 注意力与设计..............................................................................................288
11.4 情感体验设计..............................................................................................291
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用户体验设计：创新实践十二课
11.5 色彩与体验设计..........................................................................................294
11.6 激励与说服心理学.......................................................................................298
11.7 峰终定律与旅程地图...................................................................................302
11.8 设计心理学定律..........................................................................................306
案例研究：体验式校园设计..................................................................................311
思考与实践............................................................................................................315
第12课 交互界面设计..................................................................
.
316
12.1 用户界面设计路线图...................................................................................317
12.2 界面风格发展史..........................................................................................319
12.3 列表与宫格设计..........................................................................................326
12.4 侧栏与标签设计..........................................................................................329
12.5 平移或滚动设计..........................................................................................331
12.6 电商通栏广告设计......................................................................................333
12.7 电商H5 页面设计.........................................................................................336
案例研究：新拟态设计.........................................................................................339
思考与实践............................................................................................................342
结束语：体验设计的未来................................................................
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343
参考文献...................................................................................
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349
