目 录

第一章 绪论 / 1

1.1 问题提出 / 1

1.2 研究意义 / 2

1.3 研究目标与研究内容 / 3

1.4 研究方法与技术路线 / 6

第二章 数字化商务下顾客价值共创驱动机制理论解析 / 8

2.1 价值共创理论基础 / 8

2.2 数字化商务研究现状 / 15

2.3 数字化商务背景下的价值共创研究现状 / 23

2.4 数字化商务下顾客价值共创驱动模型的提出 / 31

第三章 认知与情感对顾客价值共创影响机制研究—互动体验视角 / 39

3.1 引言 / 39

3.2 文献综述 / 41

3.3 模型构建与研究设计 / 49

3.4 数据分析与结果讨论 / 55

3.5 结论 / 62

第四章 电商可供性对顾客价值共创影响机制研究—关系体验视角 / 64

4.1 引言 / 64

4.2 理论基础 / 66

4.3 模型构建与研究设计 / 68

4.4  数据分析与结果讨论 / 73

4.5 结论 / 79

第五章 电子信息质量对顾客价值共创影响机制研究—服务体验视角 / 82

5.1 引言 / 82

5.2 文献综述 / 85

5.3 模型构建与研究设计 / 90

5.4 数据分析与结果讨论 / 95

5.5 结论 / 100

第六章 电子平台环境对顾客价值共创影响机制研究—心理体验视角 / 103

6.1 引言 / 103

6.2 文献综述 / 106

6.3 模型构建与研究设计 / 111

6.4 数据分析与结果讨论 / 118

6.5 结论 / 123

第七章 类人际互动对顾客价值共创影响机制研究—社会体验视角 / 126

7.1 引言 / 126

7.2  文献综述 / 127

7.3 模型构建与研究设计 / 134

7.4 数据分析与结果讨论 / 141

7.5 结论 / 150

第八章 数字化商务下顾客持续价值共创的路径与对策 / 152

8.1 数字化商务下顾客价值共创全要素作用机制 / 152

8.2 数字化商务下顾客价值共创的时变效应研究 / 168

8.3 数字化商务下顾客持续价值共创发展的建议与对策 / 209

参考文献 / 214