目录

第1章网店定位谋划1

1.1网店运营认知2

1.1.1网店与网店运营的概念2

1.1.2网店运营的工作职责3

1.1.3网店运营的本质5

1.1.4网店运营的新思维7

1.2宏观环境分析9

1.2.1宏观环境调研方法9

1.2.2政策法律环境分析11

1.2.3行业经济环境分析14

1.2.4社会消费环境分析17

1.2.5技术应用环境分析19

1.3目标消费市场定位22

1.3.1行业市场细分22

1.3.2目标消费市场选择24

1.3.3目标消费人群分析26

1.3.4目标消费市场定位28

1.4竞争战略定位30

1.4.1竞争格局分析30

1.4.2竞争对手识别32

1.4.3竞争态势研判33

1.4.4竞争战略选择34

1.5视觉设计定位35

1.5.1网店标志设计36

1.5.2网店标准色设计38

1.5.3网店标准字设计41

第2章网店商品运营47

2.1选品与品类策略48

2.1.1选品的重要性和原则 48

2.1.2数据化选品分析方法 51

2.1.3商品组合策略54

2.1.4商品品类划分55

2.1.5商品品类运营策略56

〖1〗网店数据化运营与管理目录〖3〗2.2商品定价58

2.2.1商品定价影响因素58

2.2.2商品定价基本方法59

2.2.3商品定价策略和技巧61

2.3商品展示设计63

2.3.1商品卖点提炼63

2.3.2商品展示页面设计65

2.3.3商品展示视频设计69

2.4商品促销活动70

2.4.1促销活动原则和类型70

2.4.2平台促销活动策划和实施71

2.4.3店内促销活动策划和实施72

2.4.4促销海报设计制作73

2.5商品数据分析与优化75

2.5.1商品行业数据分析 75

2.5.2竞品数据分析 77

2.5.3商品获客能力优化80

第3章网店流量运营85

3.1新时代的流量趋势86

3.1.1新消费的产生和内涵86

3.1.2新消费者行为分析88

3.1.3网店流量新趋势90

3.2自然搜索流量推广92

3.2.1SEO重要作用92

3.2.2搜索引擎排序机制 93

3.2.3搜索排名影响因素96

3.2.4SEO关键词挖掘和分析100

3.2.5商品标题制作与优化103

3.2.6商品详情页优化106

3.3付费搜索流量推广107

3.3.1SEM推广概述107

3.3.2SEM推广分析113

3.3.3SEM推广策略114

3.4内容营销流量推广119

3.4.1图文营销119

3.4.2短视频营销122

3.4.3直播营销125

3.4.4独立站营销128

3.5流量数据分析与优化129

3.5.1流量来源分析129

3.5.2流量结构分析133

3.5.3流量效果分析136

第4章网店客户运营141

4.1客户沟通142

4.1.1与客户沟通原则和技巧143

4.1.2客户心理分析和类型划分144

4.1.3客户接待与导购146

4.1.4客户投诉沟通与处理147

4.2客户满意度提升150

4.2.1客户满意的重要性150

4.2.2客户满意度的衡量指标150

4.2.3客户预期分析151

4.2.4客户感知价值分析152

4.2.5客户满意度提升策略156

4.3客户忠诚度培育157

4.3.1客户忠诚的重要性157

4.3.2客户忠诚度的衡量指标158

4.3.3客户忠诚度的影响因素159

4.3.4客户忠诚度提升策略160

4.4客户关系维护161

4.4.1客户关系维护的重要性161

4.4.2客户分级管理162

4.4.3客户流失管理165

4.5客户数据分析与优化165

4.5.1客户数据采集与管理165

4.5.2客户价值分析与优化166

4.5.3客单价分析与优化169

第5章网店绩效管理176

5.1供应链绩效管理177

5.1.1现代供应链管理理念 178

5.1.2采购绩效管理 180

5.1.3库存绩效管理183

5.1.4物流绩效管理187

5.2销售绩效管理189

5.2.1转化率分析189

5.2.2动销率分析191

5.3财务绩效管理192

5.3.1成本分析192

5.3.2盈利能力分析194

5.4团队绩效管理196

5.4.1团队搭建与职责196

5.4.2团队激励与考核198

5.5绩效诊断报告撰写202

5.5.1绩效指标体系搭建202

5.5.2绩效数据采集工具204

5.5.3绩效诊断报告框架207

5.5.4绩效诊断报告撰写技巧 209

第6章网店运营与管理综合实训215

6.1网店规划与开设216

6.1.1实训软件的选用与登录216

6.1.2市场需求数据分析217

6.1.3买家搜索关键词分析218

6.1.4办公场所与配送中心设立219

6.1.5网店开通与装修220

6.2网店商品采购与发布222

6.2.1商品采购投标222

6.2.2商品入库222

6.2.3商品发布222

6.3网店推广与促销224

6.3.1SEO优化224

6.3.2SEM推广225

6.3.3促销管理227

6.3.4站外推广229

6.4网店销售与客户服务230

6.4.1订单成交230

6.4.2订单分发232

6.4.3物流选择232

6.4.4货物出库与签收233

6.5网店绩效管理与数据分析234

6.5.1网店财务管理234

6.5.2关账与绩效得分计算237

6.5.3数据统计辅助工具238

6.5.4经营绩效分析240

参考文献244