目录

数字经济背景下的服务机遇 ....................................................................................1 

全媒体客户中心在数字经济背景下的 机遇与定位................................ 1 

互联网发展变革与客户中心产业发展......................................................... 2 

第三节 全员服务营销核心思维与机会点................................................................15 

社会化营销.................................................................................................................. 21

第一节 社会化媒体的认知............................................................................................21 

第二节 社会化营销生态的运营与互动.....................................................................23

流量生态建设............................................................................................................. 37 

第一节 关于流量的认知................................................................................................37

第二节 私域流量转化机制............................................................................................40

第三节 微信生态运营.....................................................................................................46 

基于流量经营的个人品牌打造............................................................................. 55 

第一节 打造个人品牌.....................................................................................................55

第二节 什么是个人品牌打造.......................................................................................60

第三节 个人品牌打造的核心逻辑..............................................................................63

第四节 如何围绕个人品牌进行产出内容................................................................65

第五节 多维度内容运营及联动打法.........................................................................72 

短视频运营概述与实操要点 ................................................................................. 85 

第一节 短视频行业的发展............................................................................................85

第二节 短视频的拍摄与剪辑.......................................................................................90

第三节 优质账号三大要素............................................................................................98

第四节 短视频的运营模式..........................................................................................104

第五节 短视频营销与变现方式 ................................................................................113

第六节 短视频数据化运营管理 ................................................................................117 

第六章 直播运营....................................................................................................................123 

第一节 直播营销的概念..............................................................................................123

第二节 直播前的策划与准备.....................................................................................129

第三节 直播中的运营技巧..........................................................................................143

第四节 直播后的复盘总结..........................................................................................149

第五节 直播间运营数字化管理 ................................................................................155

第七章 社群运营及搭建 ......................................................................................................159 

第一节 社群的基本概念 ...............................................................................................159 

第二节 如何搭建社群私域............................................................................................163

第三节 社群私域运营管理..........................................................................................169 

第八章 从品牌到产品的四维营销管理...........................................................................177 

第一节 品牌定位............................................................................................................177

第二节 线上与线下立体化互动营销与传播 .........................................................182 

第三节 渠道选品技巧与产品运营............................................................................188

第四节 内容为王——提炼产品卖点的 13 个维度..............................................191

第九章 全媒体社交化客户关系管理 ...............................................................................197 

第一节 全媒体时代会员经营趋势............................................................................197

第二节 全媒体渠道互动与交互设计.......................................................................199

第三节 全媒体获客渠道..............................................................................................206 

第四节 数字化驱动智能营销.....................................................................................210 

第五节 全民带货时代的会员经营............................................................................223 

第六节 全媒体活动策划与运营 ................................................................................229 

第十章 全媒体服务营销管理体系....................................................................................237 

第一节 前台、中台、后台的服务支撑与管理.....................................................237 

第二节 构建服务营销一体化与服务公关一体化的 新型服务体验..............242

第三节 上游供应商服务运营与管理.......................................................................253 

第四节 新经济、新媒体、新常态下的风控体系建设.......................................259 

第五节 舆情与风控 .......................................................................................................266 

参考文献......................................................................................................................................273 

附录275 

附录 A 网络热词汇总...............................................................................................275 

附录 B 全媒体运营师职业能力认证......................................................................279 

附件 C 全媒体运营师职业认证培训体系 ..............................................................283 

后记..............................................................................................................................................289