目录

第一章会展场馆及其管理概述1

引言1

学习要点1

引入案例德国汉诺威展览中心1

第一节会展场馆的概念和分类4

第二节会展场馆的作用和运营8

第三节会展场馆管理概述15

本章小结19

复习思考题20

引申案例国家会议中心——会议业的经济拉动系数20

第二章会展场馆规划管理26

引言26

学习要点26

引入案例上海新国际博览中心26

第一节会展场馆的选址28

第二节会展场馆的功能设置33

本章小结43

复习思考题43

引申案例功能与美学的结合——郑州国际会展中心44

第三章会展场馆设施设备及其管理47

引言47

学习要点47

引入案例中国国际展览中心47

第一节会展场馆设施设备的配置50

第二节会展场馆设施设备的系统管理60

本章小结68

复习思考题68

引申案例北京雁栖湖国际会展中心——三星级绿色建筑68

第四章会展场馆计划与财务管理72

引言72

学习要点72

引入案例杭州国际博览中心72

第一节会展场馆计划管理75

第二节会展场馆财务管理79

第三节会展场馆预算管理83

第四节会展场馆利润管理87

本章小结93

复习思考题93

引申案例重庆国际博览中心获评全球优秀案例93

第五章会展场馆组织与人力资源管理96

引言96

学习要点96

引入案例国家会展中心（上海）96

第一节会展场馆的组织结构98

第二节会展场馆人力资源管理流程105

第三节会展场馆管理体制创新119

本章小结122

复习思考题122

引申案例香港会议展览中心投资与管理的启示123

第六章会展场馆营销管理125

引言125

学习要点125

引入案例上海世博展览馆125

第一节会展场馆营销过程126

第二节会议中心营销策略129

第三节展览中心营销过程138

本章小结146

复习思考题146

引申案例上海展览中心——可持续发展道路147

第七章会展场馆现场管理149

引言149

学习要点149

引入案例上海国际会议中心149

第一节场馆现场管理概述150

第二节展览场馆现场管理153

第三节会议场馆现场管理162

本章小结170

复习思考题170

引申案例德国新慕尼黑博览中心171

第八章会展场馆危机与安全管理172

引言172

学习要点172

引入案例上海世贸商城——第四届上海国际珠宝展失窃172

第一节会展场馆危机管理概述173

第二节会展场馆危机的预防180

第三节会展场馆危机的处理与恢复186

第四节会展场馆安全管理191

本章小结196

复习思考题196

引申案例上海市展（博）览会场馆安全防范管理规定（试行）196

参考文献200