目录

第一章  零售管理导论 1

　　第一节  零售商 3

　　第二节  零售业态 7

　　第三节  零售管理要素 13

第二章  零售战略规划 19

　　第一节  零售战略环境分析 20

　　第二节  零售战略内容设计 25

　　第三节  零售战略类型设计 28

第三章  零售组织与人力资源管理 37

　　第一节  零售企业组织设计 39

　　第二节  零售企业人力资源获取与培训 53

　　第三节  零售企业绩效考评与薪酬管理 61

　　第四节  零售企业数字员工管理 66

第四章  零售企业财务管理 77

　　第一节  零售企业资金筹集管理 79

　　第二节  零售企业资产运营管理 81

　　第三节  零售企业财会报表分析 87

第五章  零售选址 97

　　第一节  零售选址理论 99

　　第二节  零售选址类型 101

　　第三节  零售商圈分析 103

　　第四节  零售店址选择 110

第六章  零售购物环境管理 119

　　第一节  店面设计 121

　　第二节  店面布局 128

　　第三节  商品陈列 134

　　第四节  电商平台设计 138

第七章  商品采购管理 147

　　第一节  商品结构与来源选择 148

　　第二节  零售采购目标与制度 159

　　第三节  零售采购决策 164

第八章  零售定价管理 174

　　第一节  零售定价目标与政策 175

　　第二节  零售定价方法 181

　　第三节  零售定价策略 185

　　第四节  零售价格调整 188

　　第五节  人工智能动态定价 191

第九章  零售促销管理 198

　　第一节  零售促销概述 199

　　第二节  零售促销组合要素 202

　　第三节  零售促销管理 210

第十章  零售服务管理 220

　　第一节  零售服务概述 222

　　第二节  零售服务策略 224

　　第三节  零售服务质量管理 227

第十一章  零售连锁经营管理 238

　　第一节  连锁经营的基本模式 240

　　第二节  连锁经营商品采购管理 243

　　第三节  连锁经营商品库存管理 249

　　第四节  连锁经营物流配送管理 252

　　第五节  连锁经营管理信息系统 259

第十二章  零售企业可持续发展管理 266

　　第一节  可持续发展概述 268

　　第二节  零售企业环境责任管理 272

　　第三节  零售企业社会责任管理 276

　　第四节  零售企业治理 282

参考文献 289