目录
第一部分 基 础 知 识
第一章 绪论 3
第一节 沟通的基本概念 3
第二节 沟通的历程与发展 8
第三节 沟通的重要性及应用场景 11
简述题 11
即测即练 11
绪论案例分析 11
第二章 沟通模型与沟通理论 12
第一节 沟通模型概述 12
第二节 经典沟通模型解析 15
第三节 现代沟通理论的发展 17
第四节 现代理论视角下的沟通实践 20
简述题 23
即测即练 23
沟通模型与理论案例分析 23
第三章 沟通要素与障碍 24
第一节 沟通要素概述 24
第二节 信息传递与解码 26
第三节 沟通渠道的运用与优化 28
第四节 听众心理与行为分析 29
第五节 噪声与干扰的识别与应对 30
第六节 沟通障碍的诊断与排除 32
简述题 33
即测即练 33
沟通要素与障碍案例分析 33
第二部分 技能与技巧
第四章 听与说的艺术 37
第一节 听与说的艺术概述 37
第二节 主动倾听的技巧 39
第三节 反馈的艺术 41
第四节 清晰表达的基础 44
第五节 说服力的培养 46
简述题 48
即测即练 48
听与说的艺术案例分析 48
第五章 非语言沟通 49
第一节 非语言沟通概述 49
第二节 非语言信号的分类与特点 51
第三节 身体语言的深入解析 52
第四节 空间使用与距离感 54
第五节 非语言沟通的技巧与提升 56
第六节 非语言沟通的实际应用案例 57
简述题 59
即测即练 59
非语言沟通案例分析 59
第六章 书面沟通 60
第一节 商务信函与电子邮件基础 60
第二节 商务信函写作实务 62
第三节 电子邮件商务应用 63
第四节 报告与提案书写导论 65
第五节 商务报告撰写技巧 67
第六节 提案撰写实战指南 68
简述题 69
即测即练 70
书面沟通案例分析 70
第三部分 特殊场合沟通
第七章 公众演讲与演示 73
第一节 公众演讲基础 73
第二节 演讲准备 74
第三节 演讲执行 76
第四节 应对演讲紧张与挑战 77
第五节 演示文稿的设计与使用 78
第六节 演讲互动与参与 79
第七节 演讲后的工作 80
简述题 81
即测即练 81
公共演讲与演示案例分析 81
第八章 会议与团队沟通 82
第一节 有效主持与参与会议的技巧 82
第二节 冲突解决与合作的基础 85
第三节 有效沟通技巧在会议中的应用 87
第四节 团队协作与会议效率的提升 89
简述题 91
即测即练 92
会议与团队沟通案例分析 92
第九章 危机管理与谈判 93
第一节 危机沟通策略基础 93
第二节 危机沟通的实施技巧 96
第三节 协商与妥协的基本原则 98
第四节 实战案例分析 101
简述题 103
即测即练 103
危机管理与谈判案例分析 103
第四部分 当 代 议 题
第十章 跨文化沟通 107
第一节 跨文化沟通概述 107
第二节 文化差异与沟通障碍 109
第三节 跨文化沟通技巧与策略 110
第四节 全球化语境下的跨文化沟通 112
第五节 跨文化沟通能力培养与实践 113
第六节 跨文化沟通的未来趋势 115
简述题 116
即测即练 116
跨文化沟通案例分析 116
第十一章 数字沟通 117
第一节 数字沟通概述 117
第二节 社交媒体与网络礼仪 120
第三节 远程工作沟通技巧 122
第四节 数字沟通能力的提升 124
简述题 127
即测即练 127
数字沟通案例分析 127
第十二章 情感沟通智能 128
第一节 情感沟通智能概述 128
第二节 自我认知与他人感知 130
第三节 情绪管理 132
第四节 人际关系中的情感沟通 134
第五节 情感沟通智能的培养与提升 136
简述题 138
即测即练 138
情感沟通智能案例分析 138
第五部分 专业与伦理
第十三章 专业沟通 141
第一节 专业沟通概述 141
第二节 行业特定的沟通标准 143
第三节 专业形象塑造的重要性 145
第四节 专业沟通技巧 147
第五节 案例分析与实践应用 149
简述题 151
即测即练 151
专业沟通案例分析 151
第十四章 沟通伦理与法律 152
第一节 沟通伦理与法律概述 152
第二节 保密与隐私原则 154
第三节 权利与责任的界定 157
第四节 沟通伦理的实践应用 159
简述题 162
即测即练 162
沟通伦理与法律案例分析 162
参考文献 163
