"前4版累积销量超过16w 客户中心管理师岗位技能培训指定教材 外包运营管理师岗位技能培训指定教材 畅销书《客户服务导论与呼叫中心实务(第4版)》的新时代升级之作 数字时代/智能时代的客户中心管理者的必备图书 客户中心数字化转型的必读图书 客户中心运营管理者能力升级的必备图书 "