前言

沟通？不就是说话吗！谁还不会说话呀。且慢，话可不是好说的。常言道“会说的不如会听的”、“话不说不明，纸不捅不破”、“话多失言”、“做得好不如说得好”……诸如此类的格言警句，都在阐述沟通的原则和道理。究竟孰是孰非呢？

沟通，不仅是组织管理的重要手段和方法，也是人们日常生活中不可或缺的重要内容。我们几乎每时每刻都在与别人进行沟通。电话、传真、电子邮件、手机短信、可视电话等，随着技术的进步，人们可利用的沟通手段越来越丰富。但伴随而来的是人们对于沟通的焦虑和无奈。“我不是给你发了邮件吗？你为什么不去？”“对不起，我没有收到你的邮件。”“那你为什么不告诉我？”“你的邮件我都没有收到你让我告诉你什么？”。这是我们经常听到的抱怨，因为邮件传输的问题，导致沟通出现了障碍。

毫无疑问，组织管理中的沟通与日常生活中的沟通有很大差异。正因为如此，表面看起来司空见惯的现象，在组织管理中却成为一个重大问题。因为沟通太普通了，太平凡了，所以几乎没有人对其给予关注。而由此导致的伤害，却可能是致命的。因此，管理沟通成为组织管理中的一个重大研究课题。

应该说国内关于管理沟通的书已经很多了。但作为工商管理专业的教科书，目前还没有一本比较成熟的教材。在本书的酝酿阶段，我们希望能在三个方面有所突破。第一，目前大部分沟通的原理与技能都源于西方文化，而中国文化背景下的沟通必然有其特殊性，因此，探讨中国文化背景下的沟通比单纯介绍西方的沟通理念将更有意义。第二，沟通与心理具有非常密切的关系，将心理学与沟通结合起来介绍，不但可以让我们知道正确的沟通方式，而且可以了解沟通方式或原则背后的道理，知其然更要知其所以然，从而加深对沟通的理解。第三，沟通实质上是一种技能，技能学习不同于知识学习。学习技能的最好方式就是在行动中去体会，通过实际的锻炼，不断培养正确的行为习惯，改正错误的方式。沟通游戏和案例分析等方式可以促进沟通技能的学习。

在书稿的写作过程中，我们发现要完全达到以上的三个目的非常不易。一是作者个人能力的原因，也体现了作者“形而下”能力的缺陷——能想很多，却做不好。二是目前的研究证据还不能支撑我们的设想。特别是中国文化背景下的沟通问题，我们未能展开来写，仅在书中提了出来，权做抛砖引玉吧。这也是我们今后的一个努力方向。

本书的编写是集体劳动的结晶，得到了很多人的支持与帮助。姜嬿、梁希雷、姜铠丰、蒲长青、董兴喜、牛毅斌、程一兵、周晓冬、孙登科、冯静颖、张明睿等编写和修改了各章节的内容。王丽娟副教授与张建卫副教授分别为谈判和倾听技巧的编写提供了大量有价值的资料。同时，在写作过程中，我们参考了国内外的许多文献，特向原作者表示诚挚的谢意。

感谢编辑吴颖华女士的信任和支持，使得本书得以成型。

书中必有许多不足之处，诚望读者不吝指正。

孙健敏  徐世勇

2005年4月