前  言

在不久前的一次电视访谈节目中，美国Sybase公司主席兼CEO、著名的美籍华人企业家程守宗先生与主持人谈到了自己年轻时的一段经历。他说自己大学毕业后就在一家美国公司工作，虽然他工作很努力，也因此多次受到上司表扬，却始终得不到提升。终于有一天，当上司再一次把本应属于他的升职机会给了一位美国同事的时候，程守宗实在忍无可忍了，于是他鼓起勇气找到自己的上司：

“是否我无论怎么努力，都不会有升职的机会？”他问道。

“说实话，是这样的！”上司直接回答道。

“可以告诉我原因吗？”

“因为我们觉得亚洲人普遍缺乏沟通能力，也就是说，我们觉得你没法代表我们公司出席公共场合！”

这件事情给了程守宗很大的震撼。从那以后，他开始到一家沟通训练班接受训练，一连几个月，他从不间断……一段时间之后，他终于获得了提升，不仅如此，公司还给他报销了其参加训练班的费用……

正如笔者在本书中提到的那样，“无论在任何时候，沟通都是一个人取得成功的最重要的因素，其重要性甚至远远超出了自身的专业知识。”著名成功学大师卡耐基也曾经说过：“一个人的成功，只有15%归结于他的专业知识，其他85%归于他表达思想、领导他人以及唤起他人热情的能力。”

现实中遗憾的是，一方面，我们关于沟通的教育还远远没有达到必需的程度，许多人对于沟通还处于一种非常模糊和陌生的阶段。我们传统意义上的沟通之术，讲的是如何应对自己周围的人，或者说如何与人周旋，而不是讲究如何更好地传达信息的沟通。或者说虽然我们很多人也知道该如何跟人进行沟通，却始终无法将自己所知道的知识付诸实践。这不得不说是一个缺憾。另一方面，我们对于沟通却有着极强的渴望，我们每个人都梦想自己能够成为一个沟通高手，但在现实生活中，我们却又都曾经因为沟通问题而屡受挫折。看看下面的问题，或许你会对其中的一条或几条深有同感：

你是否希望自己能够成为一个八面玲珑、处处受欢迎的人？

你是否感觉自己虽然用心良好，但却由于表达不当而曾经被人误解过？

你是否希望自己能够更加清楚地表达自己的意图，从而使别人行动的结果更加符合你的预期目标？

你是否感觉自己有时候很难说服一个人同意你的观点？

你是否感觉自己有时很难让别人对你产生兴趣？

你是否感觉自己有时并不是十分善于跟下属进行沟通？

你是否感觉自己的上司是个很难相处的人？

你是否感觉自己安排的某次会议并没有达到理想的效果？

……

如果你曾经有过类似的苦恼，那么这本书就是为你而写的！在本书中，你将了解到：

? 进行有效沟通的11条基本原则。

? 有效倾听的13条技巧和8大诀窍。

? 使用非语言手段进行沟通的3种方式。

? 如何成功地与任何对象开始及结束一场谈话？

? 如何与你的上司或下属进行有效沟通？

? 如何成为办公室里最受欢迎的人？

? 如何成功地主持一场会议？

……

笔者坚信，无论您目前从事的是何种职业，处于何种年龄阶段，或者说您希望在自己的工作当中取得怎样的成绩，本书中提到的这些关于沟通的建议都将是您所必需的。而对于那些能够读完本书，并将书中提到的建议应用到自己的日常工作和生活中的人来说，将会很快感受到阅读本书后所带来的巨大变化！

郭台鸿   

2008年11月