前    言

　　公共关系学是于20世纪80年代引入我国的一门发展中的管理科学和管理艺术。它是一门综合性的应用科学，是社会组织为了塑造组织形象，通过传播管理、形象塑造、沟通协调等手段来影响公众的科学与艺术。而社会组织要实现自己的目标，掌握公关心理活动的规律，提高心理公关的能力和水平就显得更为重要。

　　公共关系心理学是研究公关实践中主客体特有的心理状态及活动规律的科学。它属于心理学科，但又不是一般的心理学科，而是一门新兴的应用心理学，它专门探讨公关活动这一特定的社会情境中的心理现象及规律。

　　随着社会主义市场经济的发展，公共关系心理学对社会组织，尤其是经济组织提出的指导原则和全方位公关意识被越来越广泛地接纳。研究和遵循公关心理学规律，对于指导复杂的社会公关实践，开展积极有效的公关活动，与公众建立良好的心理沟通和信任关系，都是至关重要的。

　　本书的编写人员长期从事公关心理学教学和研究工作，对公关心理规律进行了深入的研究，他（她）们总结了各自的认识和见解编写成书，谭昆智是广州中山大学副教授、公共关系学专业硕士研究生导师，长期从事公共关系学专业的教学和科研工作。王健美和鄢丰敏都是中山大学公共关系学专业毕业的硕士研究生，两人的研究方向都是公共关系心理；王健美现在中国计量学院工作，鄢丰敏现在德国柏林自由大学攻读传播学博士学位。谭靖仪是中山大学中国语言文学系古代文学专业的在职在读硕士，现为广州南华工商学院讲师。

　　笔者期望本书能帮助人们认识公众心理活动，掌握公关心理活动规律，提高心理公关的能力和水平。书中穿插一系列典型而生动的案例，全部都是原创，每个案例都与现实生活结合，深入浅出地应用公关心理学的基本原理，突出介绍了公关活动中社会组织、公众之间的心理活动、心理冲突等。

　　本书语言生动，体例得当，通俗易懂，集理论性、科学性、知识性、趣味性、可操作性为一体，有较大的实用价值，既可作为大中专学校公关、文秘专业教材，也可作为广大公关从业人员学习研究用书。

　　本书由谭昆智负责撰拟提纲、审阅、修改并定稿，各章编写情况如下：第一、三、四、八章，谭昆智；第二、五章，鄢丰敏；第六、七章，王健美；第九章，谭靖仪。全书的原创策划方案由谭昆智、谭靖仪整理与缩写。

　　本书在编写过程中参考和借鉴的相关著作及资料，将在注释和参考文献中列出，在此谨对所引用文献的原作者深表谢意。本书之所以能够顺利出版，离不开方方面面的鼎力支持，离不开一直关心我，支持我的老师、同学和亲人，在这里表示我深深的敬意与感谢。

　　限于编者的时间和水平，书中疏漏欠妥之处，恳请广大读者和同行不吝批评指正，以备不断修订完善。让我们一起立志为公共关系学科的发展共同努力！

　　谭昆智               

　　2010年10月31日于广州中山大学康乐园

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公关心理与实务

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II

III