根据《国务院关于大力发展职业教育的决定》中关于“加强职业院校学生实践能力和职业技能的培养”，我们组织编写了这套《职业教育现代市场营销专业系列教材》。

自2008年年底金融危机蔓延以来，外贸出口下降、外国投资锐减、GDP增速放缓……成千上万的企业都面临订单减少，竞争加剧，企业经营不确定性因素增加的局面，因此，企业对企业前进的火车头——推销工作寄予的希望越来越大，因而对推销员的要求也越来越高。他们不仅给推销员制定的销售指标越来越高，而且要求推销员承担收集市场信息等传统销售以外的工作。

由于企业对推销工作寄予的希望越来越大，所以对推销教学工作的要求也越来越高。为了满足当前推销教学的需求，我们在编写本套丛书的过程中力求将近几年来推销教学中的经验融于其中。本套丛书包括《现代推销理论与案例分析》、《直销实务与案例分析》、《市场营销实务与案例分析》、《网络营销》、《市场调查与预测》、《消费者心理学》和《营销礼仪》。这七本书内容相互衔接和补充。本套丛书有以下特点。

第一，实用。许多传统推销学教材还保留着计划经济的特征，推销员在推销过程中，既不用面对客户的“货比三家”，更没有竞争对手的“搅局”。由于这种理论远离现实，所以基本上没有什么实用价值。本套教材以现实的推销工作流程为依据，对推销工作的各个环节进行详尽的讲解和分析，并辅以大量鲜活的工作案例帮助学生理解，因而实用性很强。

第二，新颖。在结构上，根据职业教育的特点，在每一章的后面增加了“案例分析”和“实训”。通过这种分析和实训，能大大提高学生对推销工作的感性认识，因而能在将来的实际工作中很快地进入角色。

第三，通俗。推销学是一门经验性很强的科学，作为教材，它的主要读者又是职业院校学生，所以它需要通俗易懂，因此，本套丛书在严谨的基础上追求语言的口语化和形象化，让学生更加容易接受和消化。

尽管竭诚努力，但由于编者的水平有限，本套丛书仍有种种不足之处。作为本套丛书的主编，我期望与广大读者交流，因此，欢迎读者登录笔者的“一平工作室”(http：//www.tanyipingcom)，对本书给予批评指正，以便在将来将其修订完善。

谭一平

2009年6月于北京

编写说明

21世纪是经济飞速发展的时代，各行各业越来越重视营销活动。在竞争日益激烈的环境下，对于营销人员而言，要想做到游刃有余，保持良好的营销业绩，除了具备先进的营销意识、扎实的营销知识和高超的营销技能之外，还需要掌握必不可少的营销礼仪知识。

人际交往，贵在有礼。营销礼仪是一门介绍营销人员在人际交往活动中如何体现相互尊重的礼仪规范和程序，实用性和技能性很强的行为科学。营销礼仪的核心是一种行为的准则，用来约束我们日常商务营销活动的方方面面。其核心作用是为了体现人与人之间的相互尊重。

在竞争激烈的商界，礼仪比智慧、学识更为重要，可谓有“礼”走遍天下，无“礼”寸步难行。为此，编者在研读大量礼仪学资料的基础上，紧紧围绕企业营销实践活动的脉络，结合主题鲜明、关联度强的精选案例，编撰成这本营销礼仪教材。其内容涵盖了与日常营销工作密切相关的各种礼仪知识，较为全面、系统地介绍了营销人员的个人形象设计、人际交往礼仪、言语艺术、营销活动礼仪、涉外礼仪等礼仪规范，为广大营销工作者提供了一套可以操作执行的行为规范和准则。

本书结合职业院校学生的认知规律和特点，以实用、适用为选材原则，编写形式灵活多样，教材内容通俗易懂。作者在文中插入小思考、补充阅读资料，扩大学生知识面；并针对每章内容设计了复习思考题和实训题，帮助学生巩固所学知识，在实践中提高学生素质。

本书以能力为本位，兼顾知识讲授、技能训练和能力培养。在强化专业知识教学和基本技能训练的同时，加大了案例教学，增加了实训内容，力求使读者通过阅读，提高自身的综合素质及修养，能够在营销活动中应对自如，在事业的征途上高歌猛进。

礼仪是人际交往的艺术，细节体现教养，细节展现素质。让我们处处讲礼仪，时时重礼仪。愿礼仪为所有营销人士架起成功的桥梁！

本书由贺云（钟山职业技术学院）、吴良勤（钟山职业技术学院）、孟庆荣（辽宁经济职业技术学院）担任主编，史振洪、沈彤（钟山职业技术学院）担任主审。编写具体分工如下：第一章、第七章由贺云、唐文静编写；第二章由吴良勤、孟庆荣编写；第三章、第五章由孟庆荣、段赟编写；第四章、第六章由王丽娜、冯解忧、雷鸣编写。

本书适合职业院校营销专业学生和从事营销工作的人员，以及对营销专业感兴趣的广大读者学习所用。

本书在编写过程中，参阅了大量的相关教材、文献资料和网络作品，在此向专家、学者表示诚挚的谢意。

由于编者水平所限，书中难免存在错误或疏漏之处，恳请各位专家和读者批评指正。

编者

２００９年５月