前    言

　　随着社会经济与传播业的发展，公共关系在现代社会特别是在现代企业活动中逐渐提升到一个很高的地位，近年来中国公关行业调查显示，高级咨询顾问、高级管理人员和客户经理始终位居中外公关公司紧缺人才的前三位。北京职位需求最新资料也显示，咨询业人员仅次于排在首位的IT和电子技术人员，属于市场需求的热门人才。

　　“资讯传播、关系协调、形象管理”三个关键词体现了现代公共关系发展的主流思路，“公共关系”已经不再是一个被质疑和非议的字眼，它在现代社会的发展中起着越来越重要的作用。公共关系成为组织战略管理的重要组成部分。战略性地开展公关工作的组织，针对给组织带来巨大威胁和机遇的事件进行事件策划，借助传播媒介扩大组织的知名度与美誉度；帮助组织建立起与公众的良好关系，减少组织因关系不好而产生法律诉讼、消除社会负面影响的巨大人力、物力的投入，为组织赢得来自各方公众的支援，为组织创造良好的长远效益，这就是公共关系对组织管理的贡献。公共关系工作的最终落脚点在“品牌”上，而品牌的核心则是“信誉”。 在当今资讯爆炸、媒体泛滥、商品趋于同质化和消费营销多元化的社会环境中，公共关系给企业提供了一种全新、有效的宣传传播概念和策略，是现代组织品牌发展的重要手段。

　　本书的特点如下。

　　(1) 章节紧凑，简洁明了。本书用较少的篇幅和文字阐述了公共关系的主要理论和操作技巧，但不失其全面系统性。

　　(2) 内容新颖，本书收集的是本学科最前沿的知识和信息资料。随着现代市场营销理论的发展、传播技术与实践的发展，已经出现了很多新的公共关系案例、技巧、方法和手段，本书收集和整理了最新的公共关系理论、方法和案例，将学习者引入本学科最前沿的阵地。

　　(3) 本书方便实用，指导性强。本书配备的电子课件、习题集、案例库、专题拓展可在清华大学出版社的网站上获得，方便师生共同学习和探讨，给购书者以超值的回报。

　　本书由唐雁凌拟就编写大纲，由参加编写的教师共同讨论修订后分工撰写。本书由唐雁凌、姜国刚担任主编，王挺、张娟、赵青、陈瑞珊担任副主编。全书共分十二章，各章的编写者是：第一章，陈瑞珊(黄石理工学院经济与管理学院)；第二章，赵青(黄石理工学院经济与管理学院)；第三、四、十一章，姜国刚(江苏工业学院经济管理学院)；第五、七章，张娟(河南理工大学经济管理学院)；第六、十二章，王挺(河南理工大学经济管理学院)；第八、九、十章，唐雁凌(黄石理工学院经济与管理学院)。本书由唐雁凌、姜国刚主审和校对。全书最后由唐雁凌修改定稿。

本书参考和引用了众多专家作者的珍贵资料，在此谨向有关作者表示诚挚的感谢。

　　本书得到了清华大学出版社编辑的指导和修正，他们对本书的出版给予了大力支持，在此表示感谢。

　　由于作者水平有限，书中难免有许多不妥与疏漏之处，敬请广大读者和专家给予批评指正。

　　                                                       编  者