前    言

　　本课程是旅游管理专业的必修课程，也是全国导游资格证书的考试科目之一，它在整个旅游管理专业的课程体系中起着承前启后的作用。

　　为了适应教育教学改革的需要，本书与以往导游业务类教材单纯讲授知识点不同，而是整合全国导游员资格证书考试内容，根据导游员工作岗位的服务流程，以地陪导游服务程序、全陪导游服务程序、领队导游服务程序、散客导游服务程序四个服务的流程为主要情境，以一条主线、两个提高、三个标准为编写思路。一条主线指的是要以导游的工作流程为导向；两个提高是指通过对本教材的学习，提高学生的导游服务技能和导游证通过率；三个标准是编写内容的标准与导游考证标准、旅游行业标准相对接。具有较强综合性、实践性。同时也可作为为社会上要报考全国导游员资格证书考试的人员的复习参考资料。

　　本教材有四大编写原则。

1. 以行业需求为原则

　　本教材与旅游行业专家能手共同进行开发设计。力求贴近旅游行业需求，适应旅游市场发展，尤其是在《旅游法》颁布后，如何培养合格优秀的导游人才是行业共同需要面对的问题。

2. 以岗位能力为原则

　　本教材以导游员岗位服务能力培养为课程的切入点，以导游员职业岗位(群)的任职要求为依据，以工作流程为导向，以可持续发展为根本，由简单到复杂依次对学生进行职业能力训练，案例翔实丰富，工作任务清晰明确。

3. 以课证融通为原则

　　本教材的内容要与全国导游员资格考试的考证标准相接轨，在学习的过程中要注重提升学生的讲解能力和导游词的撰写能力，为学生的可持续发展奠定良好的基础，提高学生导游资格证的通过率。

4. 以技能为主为原则

　　本教材在编写过程中以学生为主体，促进学生主动学习，培养学生沟通能力及团队协作能力。同时遵循资讯、决策、计划、实施、检查、评估六个步骤，项目安排由易到难，使学生的技能逐步由弱到强得到锻炼，提高学生的带团能力、讲解能力以及应变能力。

　　本书由陈洪宏任主编，刘宏申、张东娜、范贞任副主编，徐秋、杨雪松任参编。具体分工如下：情境一、情境二、情境三、情境四由陈洪宏编写；情境五、情境七由刘宏申编写；情境六由范贞、张东娜编写；徐秋负责对全书的案例进行编写审核、杨雪松作为行业专家负责对本书的各项数据进行核对。本书的编写成员由于水平有限，书中难免有疏漏之处，敬请广大读者及时赐教指正。

　　                                                  编  者