前    言

　　进入21世纪以来，随着我国旅游业的高速发展，旅行社行业的规模不断壮大，截至2014年第1季度，全国纳入国家旅游局统计范围的旅行社有26?435家，而实际从事旅行社业务经营的主体应该是上述数字的两倍多。旅行社行业规模的不断扩大，从业人员的不断增加，经营体制的不断创新，经营方式的不断变化，尤其是互联网时代的到来，给旅行社经营管理提出了新的课题与挑战。随着旅行社行业规模的扩大以及经营方式的不断变化，对经营管理人才的需求日益增多。旅行社的经营管理人才除了来自本行业内提拔和其他行业转入的以外，更多的是来自我国旅游高等院校培养的学生。据国家旅游局统计，目前我国开展本科及以上学历教育的旅游高等院校有八百余家，若将旅游高职高专院校计算在内则多达一千多家，“旅行社经营管理”几乎是所有旅游高等院校都开设的专业主干课程或专业基础课程，因此，《旅行社经营管理》教材的市场需求量是相当可观的。

　　本教材力求做到说理简明扼要、方法先进具体、案例典型实用，能反映当下旅游业界的热点问题及旅游学界的研究前沿。本书可作为旅游高等院校旅游管理专业学生的教材和教师的教学参考书，也可作为旅行社业界管理人员的参考用书。

　　在编写过程中，我们参考了许多专家学者的研究成果，他们的研究为我们提供了思路和编写材料，极大地丰富了本书的内容，特此说明并谨致谢意；另外，厦门大学管理学院旅游与酒店管理系的博士生丁玲同学，硕士生胡思巧同学、陈丹同学、付伟杰同学参与了本书材料的收集、校对及部分章节的编撰工作，在此一并表示感谢。

　　由于时间仓促及自身学识所限，书中有不当之处在所难免，敬请各位专家和广大读者批评指正。

　　作  者  

　　　导游技巧与模拟导游（第二版）

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