改革开放30多年来，金融市场不断开放，各种金融机构在中国大地如雨后春笋般地涌现。特别是伴随金融机构业务综合化改革的深入和互联网金融的发展，随之而来的是金融机构群雄角逐局面的形成。在群雄角逐的过程中，外资金融机构发展历史较长，有着丰富的市场营销经验，并已经形成了较为完善的金融营销体系，而我国金融业真正实施市场营销是从改革开放才开始的。目前，我国金融机构已经认识到要关注公共关系，树立良好形象，并且开始重视宣传，进行广告制作，提供上门服务和发展客户群等营销方式。但是，与外资金融机构的金融产品和服务营销相比，我国金融机构的市场营销水平还处于相对比较低的层次，对市场营销的认识也是不系统的、非专业化的。基于我国金融业市场营销的现实，本书以服务营销框架为基础，阐述适合中国金融行业发展战略的营销体系，力图打破目前市场上多以一般性、理论性内容为主，少有实践性、策略性营销内容论述的局面，以便于金融业同行和市场营销人员及高等院校相关专业的师生作为教材或工具书来迎接未来市场更大的冲击和挑战。

本书以我国金融业现状为背景，结合国内外先进的金融理论与实务，阐述了金融营销的战略、策略的制定及其方法。全书共12章，包括金融营销概述、金融业营销环境分析、金融业目标市场策略、金融服务产品策略、金融服务定价策略、金融服务分销渠道策略、金融服务的沟通与促销、金融企业服务人员管理策略、金融服务过程管理策略、金融企业的有形展示与形象设计、金融企业客户关系管理、金融营销的发展趋势。各章都配有相应的案例及其讨论，有助于读者理解和应用金融营销的基本理念、方法和策略，提高实务操作能力。为了方便培训与教学，本书还配备了精美的课件，下载地址为http://www.tupwk.com.cn。

本书由中央财经大学安贺新教授和山西财经大学张宏彦副教授主编，参与本书写作的人员还有刘易希蕾、聂莹、张燕、刘晓琨、汪榕、唐頔、苏亚等。

在本书的编写过程中，我们参阅了大量的国内外优秀文献，从我国金融市场和金融机构中获取了大量的宝贵资料。在此，我们对相关专家、学者、金融机构及人员表示衷心感谢！

书中难免有不妥甚至错误之处，敬请各位专家和读者提出宝贵意见。

安贺新?张宏彦

2016年4月