前  言

旅游活动是一项综合性的审美活动，游客在外出前可能会对旅游目的地做一些了解，但做不到全面了解，特别是对专业性知识、具有地方特色的文化等，难以全面掌握。旅游者要获得完美的旅游体验，就需要在游览方式、审美途径，特别是景物的细节审美等方面得到他人帮助和指点，一些与旅游相关的“杂事”能有人代劳，让自己能全身心地投入游览及审美体验中，获得身心愉悦……这个为游客解决杂务、指点景物、提供讲解服务的角色就是导游。 

导游职业是旅游业思维“窗口”职业，导游服务在旅游服务中处于主导地位，是旅游服务的核心和焦点。导游员是旅游产品的最终实现者，是旅游业的一线服务人员，由此才有了“一个出色的导游带来一次成功的旅游活动”“祖国江山美不美，全凭导游一张嘴”的说法。导游服务的质量，导游员素质、能力、水平的高低会直接影响到旅游目的地的服务质量甚至旅游形象。旅游业高质量发展需要高水平的导游，高水平导游的培养需要有效的教学和高质量的教材。导游服务是一项集知识、语言、技能为一体的艺术性的服务工作，在人才培养过程中，关键的一个教学环节是综合素质和能力的提高，这是把知识、技能有机结合，把服务上升为艺术的环节。为满足这一环节的教学需要，笔者特编撰了《导游技巧与模拟导游》一书，以期为教学提供学习、训练、提高的资料。 

本书第一版自 2006 年出版以来，取得了较好的社会效益，依托本教材的“模拟导游” 课程被评为了国家级精品课程。为了适应旅游业及教学发展的需要，2010 年该教材进行修订并出版了第二版。随着我国社会经济的发展，旅游市场、旅游需求有了新变化，旅游发展日新月异，新产品、新业态不断涌现，对导游服务也提出了新的要求。针对导游工作中出现的新问题和旅游行业发展的新形势，作者进行了大量跟踪调查研究后，决定在第二版的基础上再次修订。本次修订把最新的研究成果运用到了教材中，在内容上增加了“城市旅游、工业旅游、乡村旅游与导游服务”和“红色旅游、研学旅行与导游服务”两章，对原教材中存在错漏及表述不精准的部分进行了修正，力求做到教材知识体系更完善，理论更系统，语言更精练，知识更细化，技能更实用。 

本书在写作及修订过程中得到了旅游界同行的支持，专家们提出了良好的建议，导游朋友们提供了有效的信息，还参考了大量的文献资料，谨致感谢！ 

本书的出版得到了清华大学出版社编辑邓婷老师的大力支持和帮助，谨致以真诚的谢意！ 

由于时间仓促，而导游服务方面的研究是一个新兴的课题，尚有许多需要深入研究探讨的问题，书中疏漏和不当之处在所难免，恳请同行专家、学者、广大师生和旅游界的朋友们批评指正。 

窦志萍 

2020 年 6 月于春城昆明