据世界卫生组织统计数据显示，2010～2016年，全球几乎每4人中就有1人在其一生中的某个时段罹患心理疾病；17人中有1人忍受着严重的心理障碍；全球每年有超过80万人死于自杀。同时国内亦有数据指出，国内的心理健康医疗市场的潜在客户有2亿人左右，8000万人需要“心理治疗”，其中3000多万的抑郁症患者中只有300万接受治疗。中国17岁以下的儿童青少年中，至少有3000万人备受情绪和心理问题困扰。

心理困惑与心理问题具有隐蔽性、即时性与发展性。因此，互联网心理咨询开始进入人们的视野，它能够突破面对面心理咨询的限制，更加充分地利用现有咨询师资源，逐渐占据更大的市场。互联网心理服务需求广泛，对医疗机构硬件的依赖程度低。而中青年是心理问题的高发人群，他们对移动互联网的接受度最高，特别注重隐私，这对互联网心理咨询的应用有利。有数据显示，互联网心理咨询正在逐步抢夺传统心理咨询的份额。

来访者选择互联网心理咨询，或许是出于地理因素的考虑，例如家住偏远地区，身边可接触到的咨询师很少，难以找到咨询师。还有一些来访者可能是由于需要照顾家人而不便于出门，亦有繁忙的上班族没办法找到固定的时间进行面对面心理咨询。此外，来访者也会出于情感因素而选用互联网心理咨询，他们可能觉得这样比面对面心理咨询更容易说出羞于示人的感情或经历。但这并不是说人们在接触不到面对面心理治疗时才会求助互联网心理咨询。事实上，越来越多有需求的人开始把互联网心理咨询作为首选。如今，人们利用移动互联网查找、获取各种各样的信息，并作为各类咨询服务的媒介；互联网心理咨询也因其更加“即时、便捷、保密”的显著优势而受到有咨询需求的人群的广泛关注。

和面对面心理咨询一样，互联网心理咨询是两人之间的谈话或者对话，其成功与否主要取决于咨询师和来访者之间能建立起怎样的关系。虽然换了一种形式为来访者进行心理咨询，但无论咨询师采取何种手段进行咨询，都不能也没有借口降低咨询水平。

咨询师在尝试通过互联网进行心理咨询的伊始，可以直观地感觉到这种咨询方式与面对面心理咨询的显著差异，亦可能因此而产生一些困惑或疑虑。

首先是咨访关系的建立。在互联网心理咨询中如何保护来访者的隐私和安全，让来访者产生足够的信任感？其实在具备开展互联网心理咨询资质的平台上、网站上或者手机应用软件里，互联网心理咨询过程中传输的信息一定是经过加密处理的，只有具备相关权限的人才能调取咨询记录。

其次是互联网心理咨询过程中对技巧的选取和运用。初始时，咨询师可能很难想象如何通过语音、文字和影像来揣摩来访者的心理状态，与来访者产生联系；或者如何在互联网上使用有创造性的方法来弥补不足。这本书中列举的诸多案例可以为咨询师提供参考，我们会深入地探讨这些问题，也会有详尽的咨询记录和调整说明。

最后是对咨询服务成效的评估。在短短几十分钟的互联网心理咨询过程中，我们发现只要咨询师的回应中有某点触动来访者，或者让他讲出了以前不敢讲的东西，或者给了他一个以前从来没有想过的角度，来访者就会感到比较满意。

本书是一本翔实的互联网心理咨询实战案例集，是根据心理服务手机软件“心灵e站”的在线咨询记录整理而成的。基于保护来访者的隐私权，本书所引用的案例，皆对来访者的身份进行保密并隐去可能推测出来访者个人信息的内容，将原咨询记录进行改写以用于本书的编撰。

本书可作为互联网心理咨询工作者的工作手册。主要内容包括互联网心理咨询的理论基础、伦理规范、工作步骤说明和分解、互联网心理咨询的对话内容和补充说明，以及互联网上常见的心理问题及回答。

参与本书编写的是“心灵e站”的督导与咨询师队伍。写作的过程比较漫长，但也见证了心理咨询师的成长和进步。参与撰写的咨询师伙伴们在书稿成型过程中坚持定期的团体督导，并在督导后整理相应的案例，加以总结，作为书稿的备用材料。对于我们团队来说，本书撰写完成并非意味着结束，而是一个良好的开端。互联网心理咨询领域的探讨需要更多有兴趣的专业人员涉足并深耕，比如，互联网心理咨询的适用性、在互联网心理咨询中文字、语音和视频效果的干预比较、合适的督导及督导形式的选择。期待本书能够抛砖引玉，开启业界进一步积极的讨论。

我们真诚地希望本书可以给予对心理咨询有兴趣的朋友以启发，给予在互联网心理咨询与治疗领域参与实践的同行以协助。我们也期待所有人一起努力来推动这个行业的发展。最后，谢谢所有参与本书撰写的督导与咨询师的辛勤付出。