再 版 前 言

　　本书的再版是编者在对“导游业务”成果导向改革(OBE)进行三轮后完成的。基于学习产出的教育模式(Outcomes-based Education，OBE)，是20世纪80年代到90年代早期，在美国教育界一个十分流行的术语。相比传统的教育模式，OBE强调教学评价，不再区别学生智力的高低，认为只要给每位学生提供适宜的学习机会，他们都能达成学习成果。

　　随着行业的发展，在全国导游资格考试改革为全国统考之后，很多知识点应继续更新，以满足旅游管理专业学生考取资格证的需要。

　　虽然编者对本课程进行了教学方式的改革，但是对该模式的理解和实施仍难免有疏漏之处，还望广大读者指出，共同探讨。

　　                                                  编  者  

第1版前言

　　导游业务是旅游管理专业的必修课程，也是全国导游资格证书的考试科目之一，它在整个旅游管理专业的课程体系中起着承前启后的作用。

　　为了适应成果导向教育教学理念的需要，本教材与以往导游业务类教材单纯讲授知识点不同，而是结合全国导游员资格证书考试内容，根据导游员工作岗位的服务流程，以地陪导游服务程序、全陪导游服务程序、领队导游服务程序、散客导游服务程序四个服务的流程为主要任务，以一条主线、两个提高、三个标准为编写思路组织编写。一条主线指的是要以导游的工作流程为导向；两个提高是指通过对本教材的学习，提高学生的导游服务技能和导游证通过率；三个标准是指编写内容的标准与导游考证标准、旅游行业标准相对接。本书具有较强的综合性、实践性，也可作为报考全国导游员资格证书考试的人员的复习参考资料。

　　本教材有以下四个编写原则。

1. 以行业需求为原则

　　本教材与旅游行业专家能手共同进行开发设计。力求贴近旅游行业需求，适应旅游市场发展，尤其是在《旅游法》颁布后，如何培养合格优秀的导游人才是行业共同需要面对的问题。

2. 以岗位能力为原则

　　本教材以导游员岗位服务能力培养为课程的切入点，以导游员职业岗位(群)的任职要求为依据，以工作流程为导向，以可持续发展为根本，由简单到复杂依次对学生进行职业能力训练，案例翔实丰富，工作任务清晰明确。

3. 以课证融通为原则

　　本教材的内容与全国导游员资格考试的考证标准相接轨，在学习的过程中注重提升学生的讲解能力和导游词的撰写能力，为学生的可持续发展奠定良好的基础，提高学生导游资格证的通过率。

4. 以技能为主为原则

　　本教材在编写过程中以学生为主体，促进学生主动学习，培养学生沟通能力及团队协作能力。同时遵循资讯、决策、计划、实施、检查、评估六个步骤，项目安排由易到难，使学生的技能逐步由弱到强得到锻炼，提高学生的带团能力、讲解能力以及应变能力。

　　本书由陈洪宏任主编，刘宏申、张东娜、范贞任副主编。具体分工如下：任务一、任务二、任务三、任务四由陈洪宏编写；任务五、任务七由刘宏申编写；任务六由范贞、张东娜编写；徐秋负责对全书的案例进行编写审核，杨雪松作为行业专家负责对本书的各项数据进行核对。本书的编写成员由于水平有限，书中难免有疏漏之处，敬请广大读者指正。

　　                                                  编  者