前言

优秀的高级运营管理人员的缺乏，已经成为制约中国企业全球化运营的瓶颈。世界范围的金融海啸使企业高层更清醒地认识到集战略、技术、社会、运作于一体的生产与运营管理的重要性。随着信息技术、经济全球化、区域经济、循环经济的发展，运营管理新思维、新概念不断涌现，运营管理越来越注重运营战略，注重面向过程、面向消费者，注重服务，注重可持续发展，注重企业的协同管理。

本书从战略运营入手，以面向顾客、面向过程的系统化全局运营思想贯穿全文，介绍了现代运营管理的重要主题，如战略运营、大规模定制及数字化运营等，对改善企业运营、执行企业战略的重要技术——产品/服务/流程设计、设施选址布置与产能、运营工作系统设计、质量管理与控制、资源计划与调度、供应链及库存管理、精益化管理等进行了介绍。

本书不仅借鉴MBA经典运营管理教程的理论精华，反映中国企业的先进运营模式，而且更加强调对中国企业运营的理解。本书在本科生、研究生、EMBA、MBA的教学及众多企业与培训机构的培训中使用，受到广泛好评。“我经常感受到一种震撼！中国企业乃至社会迫切需要提高运营管理水平，在效率与竞争力上下功夫。”“这本教材提供的内容丰富多彩，我们的实际工作经验得到了理论升华。”“这些方法对我们企业的实际运营具有很大的指导作用”。集聚企业先进运营模式，以系统的观点，展现现代运营管理的策略与方法，希望本书的出版能够帮助运营管理人员创造持久的竞争优势，获得企业可持续发展的动力。

本书获得了北京科技大学研究生教材专项基金资助。特别感谢书中案例与资料的原始提供者。

由于水平有限，书中不当之处，恳请读者批评指正。

编者

2020年8月