前言

今天我们所处世界的变化速度比我们大多数人意识到的仍然要快。新的和极具颠覆性的技术，如人工智能和先进机器人学，正在加速发展。这些和其他（已经存在的）数字技术不仅有可能改变商业世界和全球经济，而且有可能改变整个社会以及我们的日常生活方式。

在爱沙尼亚我们深知这一点。在过去20 年里，我们一直在建设数字政府和社会。我们的国家甚至有时被称为“电子爱沙尼亚”，这标志着数字技术在很大程度上渗透并改善着爱沙尼亚人的生活（如今也影响了全球的电子居民）。

以技术为驱动力的解决方案已经无处不在，从城市的重新设计和开车的方式，到我们个人支付方式和与身边人的沟通方式。最好的政府正在采用技术来数字化为公民提供的服务，而公司也在采用数字化技术来为客户提供服务。技术可用于降低成本，创造新的价值产品，从根本上改善生活。

那么，这个新世界意味着什么呢？从管理的角度来看它很简单。公共部门和私营企业能够及时适应这一新现实并拥抱新技术的可能性已经不再是可有可无。如果它们想与时俱进，改变是至关重要的，因此最终它是一个重要的甚至是关乎生存的问题。

组织没有适应数字时代，并付出了最终代价的例子不胜枚举。然而，使这一现实变得更加复杂的是，变化的不仅仅是技术。数字化时代向组织和专业人员提出了新的需求，这些需求远远超出了理解新技术的含义和如何应用这些新技术。要在这个新的世界里立足成长，就需要改变行为，采用不同的组织结构、新的合作方式，以及我们对所服务的最终消费者的全新态度。简而言之，我们需要培养正确的思维方式。

这就是为什么服务管理的新方法是必不可少的。新方法要我们认识到所处的数字化时代的挑战和机遇，认可信息技术部门不能再作为一个独立在业务之外运作的实体，并聚焦于行为和态度以成功实现数字化转型。

VeriSM™试图拥抱所有这些元素，这就是为什么我希望这本实用指南能有助于您开始或继续您的组织（无论是在政府、企业还是其他领域）的数字化旅程。

西姆·锡库特（Siim Sikkut）

爱沙尼亚共和国，政府首席信息官