前言

虽然近年来我国医疗技术和医疗资源不断发展，但相对我国超过14亿的庞大人口群体，如何提高医疗资源利用率，提高医疗服务质量，仍然是一个非常重要的课题。

医院服务管理虽然属于服务管理领域，但与一般服务行业管理存在较大差异。与一般企业运营管理不  同，获利不是医院的首要目标，公益和社会责任对于我国的公立医院是更重要的目标。如何利用现有的人才、资金、技术和信息等资源为更多的患者服务，提高整体的医疗服务水平，是每个医院亟需解决的问题。

近年来关于医疗服务管理领域的定量研究成果越来越多，对促进医疗机构科学服务管理非常具有参考价值。本书围绕医院服务管理的几大关键问题进行研究，集结了近年来相关领域一些有代表性的成果，结合团队研究成果，进行编撰阐述，希望能为医院管理者和对本领域有兴趣的学者提供参考。

全书分为8章。第1章对医院服务管理基本概念和内容进行介绍，梳理了该领域的关键问题并列出了本书的框架。第2~7章针对医院服务管理中关键问题进行分析：第2章介绍门诊管理与优化问题；第3章介绍急诊管理与优化问题；第4章介绍住院管理与优化问题；第5章着重分析手术资源管理与优化问题；第6章讨论医技检查管理与优化问题；第7章介绍医院物料管理与优化问题。第8章对医院服务管理智慧化转型进行了展望。

以下对本书体例进行说明：

（1）书中部分图表是从引用文献中摘录的，本书对图表中的英文进行了翻译，便于读者阅读。

（2）每章最后是本章文中引用的文献，文献按照在文中出现的顺序罗列。

（3）每个问题阐述方式都按照以下框架进行：相关研究概述—问题描述—模型建立与求解—管理启示。为了便于医院管理者和对医院服务管理感兴趣的读者理解本书内容，编写时省略了部分复杂算法及其数学推理过程，侧重于模型、算法和应用场景介绍，并对管理启示进行初步探讨。

本书在编写过程中参考了医疗管理研究领域诸多学者的成果，征询部分有代表性文献的作者意见并获得作者的支持，引用编入这些成果，在此向万国华、唐加福、王冰、常健、杜奕、林慧丹、高更君、王治国、耿娜、项薇、刘洪伟、梁峰、梅勋等各位学者表示感谢！

本书的编写得益于唐国春教授的极力推动，在确定方向、书稿梳理、修改等环节都得到唐老师的无私帮助，特此表示感谢。在书稿完成后，感谢中国运筹学学会排序与调度分会的专家们给出了许多中肯的意见，对书稿修改提供了非常有价值的建议。感谢本书审稿人杜刚教授，对全书内容进行了细致审阅并提出了许多中肯的建议。在编撰过程中，上海第二工业大学的同事郝皓教授、何成教授、尹诗老师和范静老师等，上海市中医医院的王慧新、沈婷和张树瑛医生，上海市第一人民医院的许翔医生给予了许多帮助，感谢上海市第一人民医院郭万茹、陈秀秀和林碧云帮助整理和排版书稿。

由于编者学术水平以及写作时间限制，本书仍然存在诸多不足，敬请读者和同仁批评指正。

羊英钟力炜陈童

2023年3月