随着旅游业的不断发展，新兴的旅游方式不断涌现，如研学旅游、虚拟旅游等，作为旅游服务中最重要的导游服务也需要与时俱进。导游员是旅游行业的形象代表，导游服务对整个旅游接待工作起着关键的核心作用，其服务质量直接影响着旅游者的旅游体验，必须不断提高导游服务质量，才能满足大众旅游时代的个性化旅游服务需求。

“导游业务”是高等学校旅游管理专业主干课程，本课程重点研究导游员的基本职责、导游服务程序与标准、常见问题与事故的处理、旅游者个别要求的处理、导游的讲解技能、导游的组织技能等，是一门涉及面广、知识点多、实操性强的应用型课程。

本书分为 11章，全书分工如下：曾亚玲负责编写第一章、第二章，苑晓赫负责编写第三章、第九章，朱伟健负责编写第四章、第六章，刘莹负责编写第七章、第八章，徐波负责编写第十一章，金锡钟负责编写第十章，第五章由苑晓赫和徐波共同完成。

本书在编写过程中参考了许多已经出版的相关书籍和网站资料，并得到了薛炳臣、崔锦玉、蔡智宇等一线导游和企业专家的指导与部分案例提供，体现了校企合作共同打造精品课程的理念，在此一并表示感谢！

最后，由于时间和编者水平有限，书中的疏漏之处在所难免，欢迎专家、学者、同行及读者朋友对本书提出宝贵意见，以便我们的学识水平进一步提高！

曾亚玲.苑晓赫2024年 3月