清华大学出版社有限公司对清华大学出版社2026-2028年度网店客服托管服务采购项目组织采购。现邀请符合条件的供应商参加。
一、项目名称：清华大学出版社2026-2028年度网店客服托管服务采购项目。
二、项目编号：TC23JT2604023
三、采购方式：竞争谈判
四、采购内容：
负责天猫、京东、拼多多、小红书、抖音、视频号、快手、有赞等平台店铺客服服务。常规客服包括售前售后接待，负责咨询、查询、协商、操作、登记、反馈，以及退款售后处理服务等；客服组长负责数据质检、聊天抽查、周报表统计、学习培训等客户服务；售后管理客服包括ERP系统操作及数据推送流程，平台差评专项处理，抖音、视频号异常单及直播相关处理，分销异常单处理，处理客服群内订单登记及信息汇总等售后服务。
五、预计采购金额：382000元/ 年。
六、供应商资格要求
凡参加本次采购项目的企业应符合下列条件：
1.供应商必须是在中华人民共和国境内（不包括香港、澳门及台湾地区，简称“中国境内”）注册的独立法人，能够独立承担民事责任。
2.具有依法缴纳税收的良好记录（提供近一年内任意1个月的依法纳税税收凭证复印件，加盖供应商公章）。
3.具有良好的商业信誉和健全的财务会计制度（提供2024年年度资产负债表、损益表（利润表）和现金流量表，加盖供应商公章，或开户银行出具的近三个月的资信证明，加盖供应商公章）。
4.近三年（2023年1月1日至今）在经营活动中无重大违法记录（提供参与本采购活动近三年在经营活动中没有重大违法记录的书面声明，加盖供应商公章）。
5.近三年（2023年1月1日至今）被“信用中国”网站（https://www.creditchina.gov.cn）列入“失信被执行人”或“重大税收违法失信主体”名单的，不得参与本项目的采购活动（提供没有上述失信行为或重大税收违法案件记录的书面声明，同时附上“信用中国”网站“失信被执行人”和“重大税收违法失信主体”查询截图，加盖供应商公章）。
6.近三年（2023年1月1日至今）被“国家企业信用信息公示系统”网站（https://www.gsxt.gov.cn）列入“经营异常名录”或“严重违法失信名单”的，不得参与本项目的采购活动(提供没有上述经营异常、严重违法失信记录的书面声明，同时附上在“国家企业信用信息公示系统”网站“经营异常名录”和“严重违法失信名单”查询截图，加盖供应商公章）。
7.近三年（2023年1月1日至今）企业无行贿犯罪记录，且在以往活动中无不良记录、无负面社会影响、无被诉欠款纠纷或侵权纠纷。
8.近三年内未出现重大质量事故。
9.企业基本情况表（具有履行合同所必需的人员和专业技术能力）。
10.具有固定工作场所及相关软硬件设施。
11.单位负责人为同一人或者存在控股、管理关系的不同单位，不得参加同一标段或者未划分标段的同一采购项目。
12.法律、行政法规规定的其他条件。
13.本项目不得转包和分包。
14.本项目不接受代理商和联合体。
七、报名方式与采购文件获取
1.报名时间：即日至7月8日（08:00—11:30，14:30—17:00）（北京时间）。
2.报名与领取方式：通过电话的方式向采购方报名，并发送以下文件（资格文件正本电子版）至邮箱wujin@tup.tsinghua.edu.cn，经资格与符合性审查合格后获取采购文件。
1)有效的企业营业执照；
2)法定代表人身份证明及法定代表人授权委托书（加盖投标方公章）。
3)第六条所列全部资格文件。（格式见附件）
注：请按要求提供资格文件并加盖公章。
3.采购文件领取地点： 北京市 。
4.响应文件送达时间、地点及方式。
1)响应文件递交时间：2026年7月14日 9时前（北京时间）。谈判随后开始。
2)响应文件递交地点：北京市海淀区双清路学研大厦A502，吴瑾13910004984。
3)响应方式：响应文件可通过邮寄方式递交。谈判可线上进行。
八、发布媒体
本项目在“清华大学出版社官网（https://www.tup.tsinghua.edu.cn/index.html）”上发布采购公告。
九、联系方式
采 购 人：清华大学出版社有限公司
地 址：北京市海淀区清华大学学研大厦A座6层
联 系 人：吴瑾
联系电话：010-83470109 13910004984
电子邮箱: wujin@tup.tsinghua.edu.cn
十、 附件：资格文件模板
