本书共分为五个情境，由旅行社计调岗位认知、计调工作流程、国内游计调、港澳台游计调、国际游计调五个情境组成，情境的设置按照由简单到复杂，由一般到特殊，每一个情境都体现完整的旅行社计调岗位工作过程。 情境一旅行社岗位认知，主要是认知计调工作，介绍计调人员应具备的基本素质、计调岗位职责及工作要求和计调人员礼仪。 情境二计调工作流程，主要是介绍旅游产品设计的原则、内容和流程，旅行社产品定价和计调工作流程，组团社的计价和报价方式，发团业务的主要工作流程，地接社计调和报价方式，接团业务的主要工作流程。这一情境是为以后三个情境的学习和实践打下坚实的基础。 情境三、情境四、情境五，分别对国内游、港澳台游、国际游计调工作程序、工作内容进行讲述，让学生边学边做，做到教学做一体化。

自2003年大学毕业后，一直从事旅游与酒店管理专业一线教学工作。�

前 言 　　旅行社计调业务是高职类旅游管理专业的一门专业核心课程，是学生从事旅行社计调工作岗位必须掌握的课程，也是旅行社计调人员必须要学习和掌握的集知识性、技能性为一体的课程。 　　本书总体编写原则是理论与实践紧密结合，力求结构严谨，形式简捷。内容选取以对旅行社计调工作岗位的职业能力分析结果为依据，以计调工作任务和流程为主线，共包括计调岗位认知、计调工作流程、国内游计调、港澳台游计调、国际游计调。教材内容的选择既满足职业能力的培养要求，又考虑应用型教育对理论知识量的需求。 　　本书的对每一情境以旅行社真实任务导入内容，目的是与旅行社行业标准和岗位标准对应，使学生的学习内容与工作内容对应，使课堂教学内容与实践操作内容一致。情境的设置按照由简单到复杂，由一般到特殊，体现完整的旅行社计调工作过程，并且每一情境都配有旅行社计调工作真实案例和实训项目，巩固知识的积累和技能的训练。教材内容安排上，前后情境做到系统完整，前后呼应，知识连贯。 　　本教材是校企合作编写的“工学结合”教材。在本书的编写过程中黑龙江康华异彩旅行社经理宋江红女士参与部分内容的编写和指导，并提供了本教材的相应案例。 　　在编撰过程中，参考和引用了国内相关教材、论著和网站的许多宝贵资料，未能一一注明出处，在此一并表示衷心感谢。由于编者水平有限，粗疏浅陋之处在所难免，诚望读者批评指正。 　　 　　编 者 ? 2013年12月