针对信息化建设及培养信息时代高级人才、创新型人才和复合型人才的需要，本书系统全面地介绍信息系统运维服务管理的主要内容和知识体系。全书共分10章，主要内容包括与信息化和管理相关的基本概念、信息技术服务和运维服务管理概述、信息技术治理和信息技术服务标准、信息技术基础架构库、中国的信息技术服务标准、信息系统运维服务的招标与投标、信息系统运维服务的组织机构、信息系统运维服务的用户需求分析和管理、信息系统运维服务的规划设计、信息系统运维服务的管理流程，在每一章最后都给出了该章的小结和习题。 本书取材来源于信息系统运维服务管理实践，取材新颖、内容丰富、概念清楚易懂，具有很强的可操作性，既可作为高等院校相关专业大学生的专业基础课程教材，也可作为相关专业研究生、MBA及从事信息化管理和组织工作的政府公务员的培训教材，还可作为公司经理和企业信息主管（CIO）日常工作的参考手册以及计算机专业教师的教学和工作参考书，对于希望全面了解信息系统运维服务管理知识的各类读者，本书也是一本较好的参考读物。

符长青，男，汉族，工学博士、计算机软件高级工程师、项目管理师（PMP），住建部智能建筑技术专家，深圳市政府信息化专家委员会专家，《智能建筑》杂志编委。现任深圳市坚地工程咨询监理有限公司董事长，1967年大学毕业，1985年博士研究生毕业。有40多年的计算机软件开发、信息化建设实践经验及9年以上教学经验，其中在国外从事计算机软件开发8年，长期从事计算机软件开发、信息化工程建设，以及信息技术服务管理、信息系统工程监理和项目管理工作，主持开发和监理完成的大型信息化建设项目有三十多项。曾获第一届全国科学大会奖，以及深圳市科技进步二等奖，深圳市优秀论文奖等奖励。在国内外公开发行的刊物上已发表的学术论文和著作有100多篇（本），其中主编的（已出版）著作和教材有9本：《信息系统工程监理》机械工业出版社，2005年1月；《智能建筑工程项目管理》中国建筑工业出版社，2007年8月；、《信息化工程导论》清华大学出版社，2010年3月；《信息系统工程项目管理》机械工业出版社，2011年9月；《信息系统工程项目管理习题集》机械工业出版社，2011年9月；《工程监理》东北财经大学出版社，2012年8月；《信息系统工程项目管理教程》清华学出版社，2012.12；《信息系统工程概论》清华大学出版社，2013.5；《企业信息化》大连理工大学出版社，2013.12

信息系统运维服务管理是时下IT业界最热门的话题之一，它是一个随着信息技术的深入应用而产生的新课题，受到人们越来越多的关注和重视。随着信息时代的来临和信息技术产业的飞速发展并成为支柱产业，企业信息系统的规模越来越大，复杂程度和重要性越来越高，信息系统的特点也发生了巨大变化。许多在工业时代制造业经济下建立的管理方法到了信息时代已经不再适用。在信息时代的知识经济环境下，业务的独特性取代了重复性过程，信息本身也是动态的、不断变化的，灵活性成了新时代新秩序的代名词。在企业信息化过程中，现代信息技术服务管理为实现这种灵活性提供了关键手段。 信息技术服务是供方（服务提供商）为需方（客户）提供开发、应用信息技术的服务，以及供方以信息技术为手段提供支持需方业务活动的服务，它常见的服务形态有信息技术咨询服务、设计与开发服务、信息系统集成实施服务、运维服务、数据处理和存储服务、运营服务、数字内容服务、呼叫中心服务及其他信息技术服务，其中,信息系统运维服务管理是信息技术服务管理的核心和重点部分，也是内容最多、最繁杂的部分。 信息系统运维服务管理理论来自于运维服务的工作实践，它最强调的是人员、流程和技术三大要素的有机结合，只要把信息系统运维服务管理当作一个整体系统，重视人员、流程、服务、工具之间的整体规划与动态协调，就能促进信息系统运维服务管理体系的和谐运行，最大限度地利用各种资源，大幅度提高信息系统的工作效率。随着信息系统运维服务管理知识的普及应用，运维服务管理的理论、工具和方法得到了很大的发展，已经相当完善，效率相当高。现在，信息系统运维服务管理对企业信息系统的成功运作发挥着越来越重要的作用，信...