《数字化转型与创新管理—VeriSM揭秘与应用》是VeriSM系列的第二本，扩展了第一本《数字化转型与创新管理—VeriSM导论》的信息。《数字化转型与创新管理—VeriSM揭秘与应用》都在强调对整个组织的影响，着重提出将企业战略和组织能力相结合，以消费者为中心生产产品和提供服务的概念。《数字化转型与创新管理—VeriSM揭秘与应用》分为两部分，A部分探讨了数字化转型对组织和人员的影响，以及技术、方法和VeriSM模型实践应用指导。B部分涵盖了来自世界各地的案例研究、访谈和行业观点和实践建议。

作者： [英]克莱尔·阿格特 (Claire Agutter)是VeriSM的首席架构师，[南非] 约翰·博塔（Johann Botha)、 [美]苏珊娜·D·范霍夫 (Suzanne D.van Hove) 是主编。译者：高彬，对外经济贸易大学教授，博士生导师，欧盟认证同声传译译员，2012年入选“教育部新世纪优秀人才支持计划”。现兼任中国比较文学学会翻译研究会理事，中国翻译协会口译委员会委员。主要研究领域为翻译理论与教学，曾在《中国翻译》《中国外语》《外语界》等CSSCI及核心期刊上发表学术论文二十余篇，出版学术专著两部，译著一部。邓宏，北京趋势引领信息咨询有限公司创始人、国家开发银行专家库成员、NIISA联盟专家委员会副主任。参与过多项国家标准、行业标准、社团标准的编写。曾荣获2015年度人民银行颁发的“数据中心服务能力成熟度研究银行科技发展一等奖”。目前致力于组织数字化转型、业务创新管理等领域的理论研究和探索实践。周昕，趋势引领副总经理,IT行业专家，资深讲师。擅长集团IT管理、IT服务管理、信息安全管理等领域的咨询，参与了《应急管理在银行数据中心的策略与实践》《数据中心智能运维规范》的编写。方华明，趋势引领华东区咨询总监，IT服务管理资深人士，专注于IT服务管理的理论研究和实践20余年，目前致力于服务管理在数字化时代的实践探索。高建芳，趋势引领华北区咨询总监，为20余家银行、证券、资产公司提供过IT服务管理和信息安全咨询，参与了《数据中心智能运维规范》的编写。许安琪，趋势引领咨询顾问，擅长金融行业数据中心成熟度管理、运维数字化等领域。

前言 今天我们所处世界的变化速度比我们大多数人意识到的仍然要快。新的和极具颠覆性的技术，如人工智能和先进机器人学，正在加速发展。这些和其他（已经存在的）数字技术不仅有可能改变商业世界和全球经济，而且有可能改变整个社会以及我们的日常生活方式。 在爱沙尼亚我们深知这一点。在过去20 年里，我们一直在建设数字政府和社会。我们的国家甚至有时被称为“电子爱沙尼亚”，这标志着数字技术在很大程度上渗透并改善着爱沙尼亚人的生活（如今也影响了全球的电子居民）。 以技术为驱动力的解决方案已经无处不在，从城市的重新设计和开车的方式，到我们个人支付方式和与身边人的沟通方式。最好的政府正在采用技术来数字化为公民提供的服务，而公司也在采用数字化技术来为客户提供服务。技术可用于降低成本，创造新的价值产品，从根本上改善生活。 那么，这个新世界意味着什么呢？从管理的角度来看它很简单。公共部门和私营企业能够及时适应这一新现实并拥抱新技术的可能性已经不再是可有可无。如果它们想与时俱进，改变是至关重要的，因此最终它是一个重要的甚至是关乎生存的问题。 组织没有适应数字时代，并付出了最终代价的例子不胜枚举。然而，使这一现实变得更加复杂的是，变化的不仅仅是技术。数字化时代向组织和专业人员提出了新的需求，这些需求远远超出了理解新技术的含义和如何应用这些新技术。要在这个新的世界里立足成长，就需要改变行为，采用不同的组织结构、新的合作方式，以及我们对所服务的最终消费者的全新态度。简而言之，我们需要培养正确的思维方式。 这就是为什么服务管理的新方法是必不可少的。新方法要我们认识到所处的数字化时代的挑战和机遇，认可信...