本书是国内较早以课程、案例和实践教学的形式，深入探索服务设计理论、方法、历史和 未来的专业实践教材；第2版对内容进行了大幅度的修订与完善，不仅与时俱进地替换了超过 1/3 的内容，而且在理论、方法、实践与案例选择方面均有更多的思考与创新。作者力图以全新 的资料来反映服务设计近5年来的**成果，特别是新时代人们对服务设计的新认识。本书除 了深入解析服务设计原则与要素外，还对服务设计流程与方法，如设计研究、服务蓝图、用户 体验地图、微笑模型、原型设计和设计思维等进行了系统的阐述。为了帮助读者深入思考与练 习，每课后不仅包含案例研究，还包含课堂练习与讨论以及课后思考与实践，非常适合高校相 关课程的教学与实践指导。 本书还提供了超过16GB 的课程数字资源，可通过清华大学出版社官网下载，内容包括课程 的电子教案、部分教学素材包等。 本书资料新颖，内容丰富，条理清晰，图文并茂，适合艺术设计类专业与数字媒体专业的 本科生和研究生学习，也可作为设计爱好者的自学用书。

李四达，为北京服装学院教授，中国图形图象学会数码艺术委员会委员。数字创意委员会副主任，长期从事数字媒体艺术、网络媒体设计、交互设计、动画和数码影像的教学和科研。

前 言 “沧海一声笑，滔滔两岸潮，东风催战鼓，豪情在今朝！”今天，全球政治、经济与社 会生活正在发生重大转向，人类正面临着逆全球化、极端气候、生存危机与西方民粹主义的 影响。一方面，新冠肺炎疫情引发的欧美公共卫生服务的瘫痪使得人们进一步看清了资本主 义的本质与西方种族主义、霸气主义的危机；另一方面，伴随着我国2022 年冬奥会的成功 举办，中国正在向世界展示出东方大国特有的文化魅力与博大胸襟。服务设计虽然起源于欧 洲，但其设计实践已经在中华大地开花结果。我国的国家治理、城市治理与社区公共服务的 完善正是体现了社会主义制度的优越性，也体现了服务设计思想正在与中国的具体实践相结 合，成为未来“人类命运共同体”的样板。 习近平总书记2021 年4 月在清华大学考察时指出：“美术、艺术、科学、技术相辅相成、 相互促进、相得益彰。”艺术与科技不仅是推动经济发展的重要力量，也是设计师大展才华 的创新领域。目前我国已成为能够和欧美竞争的数字科技前沿大国，智慧交通、智慧农业、 智慧城市、智慧社区、智慧教育与智慧养老是未来设计师服务社会的主战场。服务设计强调 以人为本，注重打造用户满意的产品与服务体系，而这些目标与我党坚持的以人民为中心， 努力增强人民群众的获得感、幸福感与安全感的执政理念不谋而合。因此，服务设计不仅是 东方哲学所倡导的人与自然和谐相处、绿色发展理念的延伸，也是可持续设计、参与式设计 与社会创新设计的集中体现，代表了设计学的理论前沿之一。对服务设计的深入研究无疑有 着重要的学术价值和社会意义。今天的世界正在发生重大变革，新技术革命不...