这本书涵盖市场营销领域的所有主题，如市场营销的概念、市场营销战略规划、用户需求分析、产品战略、客户体验管理、品牌战略、客户关系管理、新媒体、营销组织建设等。它有五个特点：1）提供了一个完整的知识体系；2）强调数字化时代的市场营销，内容新，更贴近时代；3）提供了市场营销的正确观念，更贴近营销的本质；4）采用问题导向，实用实践性强，是一本市场营销手册，可以成为和教材配合的工具书；5）文字浅显易懂，适合各层次读者。

尹一丁，美国南加州大学马歇尔商学院市场营销学博士，剑桥大学嘉治商学院(Judge Business School)市场营销系副教授，中国管理研究中心(Cambridge Centre for Chinese Management)联席主任，剑桥大学圣埃德蒙德学院(St Edmund's College)院士。主要研究领域是品牌战略和中国企业国际化战略。学术成果曾发表于**学术期刊如《市场科学》(Marketing Science)、《市场研究期刊》(Journal of Marketing Research)、《麻省理工斯隆管理评论》(Sloan Management Review)等，也曾在《清华管理评论》《新财富》《21世纪经济报道》《第一财经》《金融时报》等报刊上发表多篇文章。

前言 重新理解市场营销 什么是市场营销？很多人认为就是做宣传、打广告、搞活动 或推销。其实，这些都是市场营销的一些细节，根本不是市场营 销的本来面目。那什么是市场营销？ 市场营销就是真正“以客户为中心”，通过洞察客户需求， 协同企业各职能部门，为正确的目标客户长期稳定地提供优质的 价值，去解决他们的问题，并在这个过程中和客户建立互信共荣 的紧密关系。 市场营销的本质不是获得客户，或者卖货给客户，而是为 客户赋能，通过成就客户来实现企业自身的长期发展目标。“客 户”“需求”和“价值”是理解市场营销的关键词，即用优质的 “价值”来满足“客户”的“需求”。显然，市场营销远远超出 “推销”“广告”和“传播”的范畴。 具体来讲，市场营销可以从三个层面来理解：首先，市场 营销是一种“以客户为中心”的企业文化和管理哲学。其次，市 场营销代表一系列驱动企业业绩增长的战略，如企业、产品和品 牌的定位，创新模式，市场的细分和目标市场的选择，以及各部 门如何协同等。最后，市场营销是具体的战术操作，也就是广为  市场营销二十讲 II 人知的市场营销“4P”，即产品（product）、渠道（place）、推 广（promotion）和价格（price）。进入数字化时代，市场营销还 要多一个“P”，也就是客户关系（people），这样“4P”便成了 “5P”。 很多人对市场营销有误解，这并不奇怪。 第一，这个概念的翻译并不恰当。市场营销的英文原词是 marketing，其实就是“市场学”，并没有“营销...