第一章直销概述   1

第一节直销的定义及分类  2

第二节多层次直销的特点  5

第三节直销与“金字塔”式销售  7

第四节人员直销与直效营销  8

本章案例赏析  11

实战训练  16

第二章直销企业环境分析  18

第一节直销企业宏观环境分析  19

第二节直销企业微观环境分析  26

本章案例赏析  33

实战训练  34

第三章直销员必胜心态  36

第一节始终保持积极的心态  37

第二节铸就坚定的自信心  38

第三节拥有一颗勇敢无畏的心  41

第四节磨炼百折不挠的意志  43

第五节永葆诚信之心  46

本章案例赏析  47

实战训练  47

第四章发现和维持目标客户  50

第一节开发潜在客户  51

第二节挖掘准客户  54

第三节维持老客户，抓住新客户  59

本章案例赏析  66

实战训练  68

第五章直销现场技巧  70

第一节劝购与说服技巧  71

第二节捕捉顾客成交信号的技巧  84

第三节听与说的技巧  86

第四节调整销售心态  89

本章案例赏析  91

实战训练  93

第六章直销中的顾客异议与拒绝  94

第一节直销遭遇拒绝  95

第二节直销遭遇顾客异议  102

第三节应对顾客的抱怨  107

本章案例赏析  110

实战训练  111

第七章在直销中实施情感战略  113

第一节拉近与客户的关系  114

第二节与顾客进行有效的情感沟通  119

第三节用礼物打动顾客  123

本章案例赏析  124

实战训练  125

第八章直销在特定情景下的沟通技巧  127

第一节初次与客户见面交谈的技巧  128

第二节向顾客报价的技巧  132

第三节避免客户违约的技巧  135

第四节直销预约技巧   137

本章案例赏析   144

实战训练  146

参考文献  148