目    录

情境一  计调岗位认知 1

子情境一  了解计调岗位 3

一、下达任务书 3

二、填写任务单 3

三、任务整体评价考核点 4

四、相关知识点 4

思考与能力训练 21

情境二  计调工作流程 25

子情境一  旅游线路产品设计 26

一、下达任务书 26

二、填写任务单 26

三、任务整体评价考核点 27

四、相关知识点 27

子情境二  旅游线路产品定价 44

一、下达任务 44

二、填写任务单 46

三、任务整体考核评价点 46

四、相关知识点 46

子情境三  旅游线路产品采购 55

一、下达任务 55

二、填写任务单 56

三、任务整体考核评价点 57

四、相关知识点 57

子情境四  旅游线路产品报价 65

一、下达任务 65

二、填写任务单 66

三、任务整体考核评价点 66

四、相关知识点 66

子情境五  组团社计调工作流程 73

一、下达任务 73

二、填写任务单 76

三、任务整体评价考核点 76

四、相关知识点 77

思考与能力训练 80

情境三  国内游计调 81

子情境一  函电处理 84

一、下达任务 84

二、填写任务单 85

三、任务整体评价考核点 86

四、相关知识点 86

子情境二  国内主要旅游目的地景点介

绍及线路示例 92

一、下达任务 92

二、填写任务单 92

三、任务整体考核评价点 92

四、相关知识点 92

子情境三  专线组团计调操作流程 120

一、下达任务 120

二、填写任务单 121

三、任务整体考核评价点 122

四、相关知识点 122

子情境四  接待计调操作流程 123

一、下达任务 123

二、填写任务单 123

三、任务整体评价考核点 124

四、相关知识点 124

思考与能力训练 134

情境四  港澳台游计调 135

子情境一  港澳台游计调业务操作流程 137

一、下达任务 137

二、填写任务单 138

三、任务整体评价考核点 139

四、相关知识点 139

子情境二  港澳台主要旅游景点简介 149

一、下达任务 149

二、填写任务单 150

三、任务整体考核评价点 150

四、相关知识点 150

思考与能力训练 159

情境五  国际游计调 161

子情境一  出境游计调业务操作流程 165

一、下达任务 165

二、填写任务单 168

三、任务整体评价考核点 169

四、相关知识点 169

子情境二  入境游计调业务操作流程 179

一、下达任务 179

二、填写任务单 180

三、任务整体考核评价点 180

四、相关知识点 180

子情境三  我国主要旅游目的地景点及

线路简介 183

一、下达任务 183

二、填写任务单 184

三、任务整体考核评价点 184

四、相关知识点 184

思考与能力训练 191

附录  中华人民共和国旅游法(节选) 197

参考文献 208