目    录

任务一  地陪导游接待服务 1

子任务一  导游服务的历史 2

一、任务导入 2

二、任务分析 2

三、相关知识 3

子任务二  导游员知识认知 16

一、任务导入 16

二、任务分析 17

三、相关知识 17

子任务三  导游员相关知识 29

一、任务导入 29

二、任务分析 30

三、相关知识 30

子任务四  地陪导游员服务准备 42

一、任务导入 42

二、任务分析 42

三、相关知识 42

任务二  地陪导游带团服务 51

子任务一  接站服务 52

一、任务导入 52

二、任务分析 52

三、相关知识 52

子任务二  赴饭店的途中服务 55

一、任务导入 55

二、任务分析 56

三、相关知识 56

子任务三  入住酒店服务 59

一、任务导入 59

二、任务分析 59

三、相关知识 60

子任务四  核对、商定日程 62

一、任务导入 62

二、任务分析 63

三、相关知识 63

子任务五  参观服务 64

一、任务导入 64

二、任务分析 64

三、相关知识 64

子任务六  导游讲解服务 84

一、任务导入 84

二、任务分析 84

三、相关知识 84

子任务七  餐饮服务 100

一、任务导入 100

二、任务分析 100

三、相关知识 101

子任务八  购物服务 104

一、任务导入 104

二、任务分析 104

三、相关知识 104

子任务九  文娱和社交服务 107

一、任务导入 107

二、任务分析 108

三、相关知识 108

任务三  地陪导游过程中的问题和

事故处理及预防 111

一、任务导入 112

二、任务分析 114

三、相关知识 114

任务四  地陪导游送行服务 143

子任务一  送站服务 144

一、任务导入 144

二、任务分析 144

三、相关知识 144

子任务二  善后工作 149

一、任务导入 149

二、任务分析 149

三、相关知识 149

任务五  全陪导游服务 151

子任务一  接待准备 152

一、任务导入 152

二、任务分析 152

三、相关知识 152

子任务二  带团服务 156

一、任务导入 156

二、任务分析 156

三、相关知识 156

子任务三  问题与事故的处理及预防 164

一、任务导入 164

二、任务分析 164

三、相关知识 164

子任务四  送行服务 167

一、任务导入 167

二、任务分析 167

三、相关知识 167

任务六  领队导游服务 171

子任务一  接待准备 172

一、任务导入 172

二、任务分析 172

三、相关知识 172

子任务二  带团服务 193

一、任务导入 193

二、任务分析 193

三、相关知识 193

子任务三  问题与事故的处理及预防 199

一、任务导入 199

二、任务分析 199

三、相关知识 200

子任务四  送行服务 203

一、任务导入 203

二、任务分析 203

三、相关知识 203

任务七  散客导游服务 207

子任务一  服务准备 208

一、任务导入 208

二、任务分析 208

三、相关知识 208

子任务二  带团服务 212

一、任务导入 212

二、任务分析 213

三、相关知识 213

子任务三  送行服务 216

一、任务导入 216

二、任务分析 216

三、相关知识 217

附录 219

参考文献 220